Allegro. Kupujący twierdzi iż dostał uszkodzony towar i żąda zwrotu pieniędzy

Witam
Mam problem i nie wiem jak powinnam go rozwiązać z prawnego punktu widzenia.
Sprzedałam na allegro towar nieuszkodzony, jednak na paczkę nie nakleiłam, iż jest to szkło. Kupujący twierdzi że otrzymał stłuczony klosz i żąda zwrotu pieniędzy.Moje pytanie: czy powinnam mu je zwrócić ?
Proszę o pomoc. Za wszelkie odpowiedzi z góry dziękuję.

Sprzedajesz jako osoba prywatna czy jako przedsiębiorca?
Kupujący spisał protokół?

Sprzedaję jako osoba prywatna a transakcja była typowa jak przy sprzedaży w allegro. Nie wiem czy kupujący spisał protokół.

Nie jestem prawnikiem ale często handluję na Allegro. W/g mnie zaistniał błąd z twojej strony a mianowicie nie zabezpieczyłaś odpowiednio przesyłki. Oznaczenie przesyłki należało do Ciebie ponieważ kupujący nie ma na to żadnego wpływu ,wiadome jak firmy traktują nieoznakowane przesyłki . Jak sama napisałaś przedmiotem wysyłki było szkło więc mało prawdopodobne aby otrzymał je w całości.

Witam
Bardzo dziękuję StaszkowiBe za odpowiedź. Te argumenty wydają się być słuszne. Niestety za nieuwagę trzeba płacić. Pozdrawiam