Allegro wymiana i zwrot

Miałem sytuacje na allegro i nie wiem czy coś da się zrobić, ale po kolei:
Pierwsza paczka dostarczona do mnie 13.12.16
Po kontakcie ze sprzedawcą poprosiłem o wymianę gdyż produkt odbiegał od opisu
Przedmiot odesłałem zaraz po świętach (27.12.17)
Druga paczka dostarczona do mnie 10.01.17
Przedmiot również nie działał poprawnie więc kontaktując się telefonicznie jak i mailowo poprosiłem o zwrot pieniędzy
Paczkę wysłałem 16.01.17
Dzwonie do nich czy doszło, ale dostaje informacje że cała firma jest na urlopie na miesiąc
E-mail wysłany do nich nie został dostarczony
Teraz dzwoniąc do nich nie jest możliwe połączenie i jeszcze dziś dostałem zwrot paczki wysłanej 16.01.17