K
kieryk123
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 03.2016
- Odpowiedzi
- 18
Dzień dobry, uprzejmie proszę o poradę w związku z anulowaniem rezerwacji hotelowej spowodowanej dzisiejszym przedłużeniem obostrzeń dot działania hoteli podczas pandemii COVID.
Dnia 30.03.2021 opłacony został pobyt w ośrodku Pastelowe Domki, którego regulamin dostępny jest tutaj: https://www.pastelowedomki.pl/rezerwacja pod przyciskiem „Regulamin” w lewym górnym rogu pod napisem „Pastelowe domki”.
Ośrodek pomimo niemożności świadczenia usługi wynajmu domków na okres 30.04-03.05 nie zgadza się na zwrot środków powołując się na swój regulamin, twierdząc, że zadatek jest bezzwrotny, a jedyna opcja zwrotu to wygenerowanie vouchera o równowartości rezerwacji. Według mnie jest to niezgodne z ww. regulaminem. Nie ma w nim mowy o możliwości zmiany terminu pobytu lub zwrotu środków w formie vouchera.
Nie chcemy zrywać umowy, uważamy jednak, że jeżeli właściciel ośrodka nie jest w stanie wypełnić warunków umowy tj wynająć domków w wybranym terminie to on powinien zerwać umowę i zwrócić nam środki. O wcześniej wspomnianym voucherze mowa jest jedynie w zakładce FAQ, która nie jest elementem regulaminu ani żadnej ze zgód wyrażanych podczas składania rezerwacji.
Czy pod prawnym względem mamy rację i właściciel powinien zwrócić nam środki?
Z góry dziękuje za wszystkie odpowiedzi.
Dnia 30.03.2021 opłacony został pobyt w ośrodku Pastelowe Domki, którego regulamin dostępny jest tutaj: https://www.pastelowedomki.pl/rezerwacja pod przyciskiem „Regulamin” w lewym górnym rogu pod napisem „Pastelowe domki”.
Ośrodek pomimo niemożności świadczenia usługi wynajmu domków na okres 30.04-03.05 nie zgadza się na zwrot środków powołując się na swój regulamin, twierdząc, że zadatek jest bezzwrotny, a jedyna opcja zwrotu to wygenerowanie vouchera o równowartości rezerwacji. Według mnie jest to niezgodne z ww. regulaminem. Nie ma w nim mowy o możliwości zmiany terminu pobytu lub zwrotu środków w formie vouchera.
Nie chcemy zrywać umowy, uważamy jednak, że jeżeli właściciel ośrodka nie jest w stanie wypełnić warunków umowy tj wynająć domków w wybranym terminie to on powinien zerwać umowę i zwrócić nam środki. O wcześniej wspomnianym voucherze mowa jest jedynie w zakładce FAQ, która nie jest elementem regulaminu ani żadnej ze zgód wyrażanych podczas składania rezerwacji.
Czy pod prawnym względem mamy rację i właściciel powinien zwrócić nam środki?
Z góry dziękuje za wszystkie odpowiedzi.