T
tusia88
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 09.2014
- Odpowiedzi
- 6
Szukam pomocy, bo piszę reklamację dotyczącą usługi firmy kurierskiej, ale nie wiem czy tylko na reklamacji się skończy.
W dniu 5.12 nadałam paczkę w paczkomacie. Pudełko nie miało etykiety, ale to należy do kuriera wyjmującego paczkę ze skrytki, aby taką etykietę przykleił. Jest to wg firmy kurierskiej najszybsza droga do nadania paczki (bez drukowania etykiety w domu) i z tej opcji skorzystałam. Kilka dni potem zainteresowana brakiem ruchu (status paczki - umieszczona w paczkomacie nadawczym, mimo że regulaminowy czas wykonania usługi to 2 dni) podejmowałam próby dodzwonienia się na infolinie. Bezskutecznie. W dniu 13.12 status paczki zmienił się na "zagubiono". Wobec braku kontaktu z firmą kurierską - podejmowane próby telefoniczne i za pośrednictwem facebook`a, jeszcze 13.12 pojechałam do oddziału Inpost obsługującego rejon paczkomatu, z którego skorzystałam. Po podaniu numeru przesyłki Pani stwierdziła, że kurier nie znalazł paczki w skrytce. Stwierdziłam, że to niemożliwe. Druga Pani tam obsługująca słysząc rozmowę włączyła się w nią od razu z pytaniem "Czy to chodzi o paczkę z szarym kocem?". Zdziwienie moje było ogromne, bo paczka była zapakowana w pudełko po butach, dlaczego zapytałam dlaczego została otworzona. Powód "nieoznakowana paczka". Tylko, że paczka była nieoznakowana nie z mojej winy, jedynie mogło tak być z winy kuriera. Chciałam zatem, aby paczka została do mnie zwrócona. Podałam adres do zwrotu i poinformowano mnie, że ten nastąpi w ciągu 4 dni. Dwa dni później kurier dostarczył mi paczkę pod wskazany przeze mnie adres. Pudełko owinięte było folią streczową, a po jej odwinięciu zauważyłam na pudełku starganą etykietę z kodem kreskowym. (załącznik) Mogę przypuszczać w tym przypadku, że kurier tą etykietę nakleił, pytanie tylko dlaczego jest zdarta i kiedy ją zerwano - czy zanim paczkę otworzono?
Czy firma kurierska miała w tym przypadku prawo do otworzenia paczki? Czy poza niewywiązaniem się z usługi jest jeszcze tutaj jakaś wina firmy kurierskiej? Na jaką ustawę mam się ewentualnie powoływać, czy Rzecznik Praw Konsumenta mógłby tutaj mi coś pomóc? Jestem typowym laikiem prawnym.
W dniu 5.12 nadałam paczkę w paczkomacie. Pudełko nie miało etykiety, ale to należy do kuriera wyjmującego paczkę ze skrytki, aby taką etykietę przykleił. Jest to wg firmy kurierskiej najszybsza droga do nadania paczki (bez drukowania etykiety w domu) i z tej opcji skorzystałam. Kilka dni potem zainteresowana brakiem ruchu (status paczki - umieszczona w paczkomacie nadawczym, mimo że regulaminowy czas wykonania usługi to 2 dni) podejmowałam próby dodzwonienia się na infolinie. Bezskutecznie. W dniu 13.12 status paczki zmienił się na "zagubiono". Wobec braku kontaktu z firmą kurierską - podejmowane próby telefoniczne i za pośrednictwem facebook`a, jeszcze 13.12 pojechałam do oddziału Inpost obsługującego rejon paczkomatu, z którego skorzystałam. Po podaniu numeru przesyłki Pani stwierdziła, że kurier nie znalazł paczki w skrytce. Stwierdziłam, że to niemożliwe. Druga Pani tam obsługująca słysząc rozmowę włączyła się w nią od razu z pytaniem "Czy to chodzi o paczkę z szarym kocem?". Zdziwienie moje było ogromne, bo paczka była zapakowana w pudełko po butach, dlaczego zapytałam dlaczego została otworzona. Powód "nieoznakowana paczka". Tylko, że paczka była nieoznakowana nie z mojej winy, jedynie mogło tak być z winy kuriera. Chciałam zatem, aby paczka została do mnie zwrócona. Podałam adres do zwrotu i poinformowano mnie, że ten nastąpi w ciągu 4 dni. Dwa dni później kurier dostarczył mi paczkę pod wskazany przeze mnie adres. Pudełko owinięte było folią streczową, a po jej odwinięciu zauważyłam na pudełku starganą etykietę z kodem kreskowym. (załącznik) Mogę przypuszczać w tym przypadku, że kurier tą etykietę nakleił, pytanie tylko dlaczego jest zdarta i kiedy ją zerwano - czy zanim paczkę otworzono?
Czy firma kurierska miała w tym przypadku prawo do otworzenia paczki? Czy poza niewywiązaniem się z usługi jest jeszcze tutaj jakaś wina firmy kurierskiej? Na jaką ustawę mam się ewentualnie powoływać, czy Rzecznik Praw Konsumenta mógłby tutaj mi coś pomóc? Jestem typowym laikiem prawnym.