*** blokada konta

Dzień dobry,

Tata ma rachunek w ***mod*** od około 20 lat, jakiś tydzień temu zablokowali mu dostęp do konta oraz możliwość autoryzacji przez infolinię. Pracownik nie mógł pomóc bo okazało się że dane dowodu są nieaktualne w 2013r zmieniał dowód ale raczej nie to było powodem blokady, prawdopodobnie źle wpisywał hasła jednorazowe po zmianie aparatu telefonicznego. Udaliśmy się do lokalnego biura, pani niby wszystko załatwiła. Po powrocie do domu okazało się że można się zalogować do banku ale są blokady na wykonywanie i odbieranie przelewów oraz zablokowane są płatności kartą. Po kolejnym kontakcie telefonicznym kazano czekać 1-2 dni bo sprawa jest w jakimś dziale bezpieczeństwa. Minęło 5 dni, i teraz znów proszą o udanie się do biura by okazać dwa dokumenty potwierdzające tożsamość. Sprawa ciągnie się już chyba z tydzień. Czy to normalne działania banku że ciągają w dobie pandemii starszego człowieka po biurach i mogą sobie od tak odciąć kogoś od środków finansowych ?

A może był jakaś nie autoryzowany dostęp do konta przez jakąś obcą osobę? I dzięki takiemu postępowaniu banku Twój dziadek nie straci całej gotówki?

Problem był po niepoprawnym wpisywaniu haseł jednorazowych, po prostu wpisywał stare hasła zamiast nowych które przychodziły. Rozumiem zabezpieczenia banku ale przecież byliśmy w biurze i ani tam nie wyjaśniono powodu blokady ani też w zasadzie nie pomogli, co za problem by pani poprosiła np o prawo jazdy. Wyszliśmy z biura ze świadomością że sprawa załatwiona.

Pejotwroc napisał:

A może był jakaś nie autoryzowany dostęp do konta przez jakąś obcą osobę? I dzięki takiemu postępowaniu banku Twój dziadek nie straci całej gotówki?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Problem był po niepoprawnym wpisywaniu haseł jednorazowych, po prostu wpisywał stare hasła zamiast nowych które przychodziły. Rozumiem zabezpieczenia banku ale przecież byliśmy w biurze i ani tam nie wyjaśniono powodu blokady ani też w zasadzie nie pomogli, co za problem by pani poprosiła np o prawo jazdy. Wyszliśmy z biura ze świadomością że sprawa załatwiona.

Byłem dziś ponownie w banku ta sama pani zeskanowała dokumenty i uwaga w dobie pandemii i powszechnej informatyzacji wysłane zostaną kurierem sic! do centrali - chyba nie ufają swoim pracownikom że potrafią zweryfikować dokumenty a poczta email lub ewentualnie jakiś wewnętrzny system przesyłania plików to dla nich science fiction. W ciągu 3 dni roboczych ma być odpowiedź czy łaskawie odblokują konto. Nie uzyskałem odpowiedzi co było powodem zablokowania konta i nie uzyskam bo nie podają takich informacji. Czy konto będzie odblokowane w ciągu tych 3 dni nie wiadomo i nie wiadomo kiedy. W tym wypadku domyślam się że chodziło o te nieszczęsne potwierdzenia SMS ale jak ktoś ma np. zawirusowanego kompa to się nie dowie o tym i może go czekać kolejna blokada jak tylko szczęśliwie odzyska dostęp do swoich pieniędzy. Ciekawe czy się wyrobią do świąt, przed 20 tata dostaje jakiś zasiłek pielęgnacyjny z ZUSu , pewnie się odbije od tego konta i wróci.