Brak informacji o zmianie godziny wylotu

Dzisiaj miałam lecieć na wakacje z biura Grecos, ale wycieczka była zakupiona w biurze podróży znajdującym się w moim mieście. Niestety nikt nie poinformował nas o zmianie godziny wylotu z 19.00 na 17.35 , dowiedzieliśmy się o tym 50 minut przed odlotem, gdy zadzwonił do nas przedstawiciel Grecosa ale gdy przyjechaliśmy najszybciej jak się da na lotnisko(20 minut przed odlotem) już nie chcieli nas odprawić. W umowie Grecosa jest napisane "Klient jest zobowiązany do sprawdzenia aktualnych godzin rejsów na 24 godziny " i tyle, nic więcej. Nikt nas nie poinformował w biurze, że musimy sami się dowiadywać czy przypadkiem godzina wylotu się nie zmieniła. Nie wiemy co mamy w tej sytuacji zrobić, czy jest jakaś szansa na odzyskanie pieniędzy czy już przepadło ?

kasia651 napisał:

W umowie Grecosa jest napisane "Klient jest zobowiązany do sprawdzenia aktualnych godzin rejsów na 24 godziny"

Kliknij, aby rozszerzyć...

W której umowie? Tej którą podpisaliście? Jeśli tak, to leżycie.
Pytam bez złośliwości: umiecie czytać? Nie przeczytaliście umowy przed podpisaniem? Czy umknęło w gąszczu tekstu?

Chyba, że wykażecie, że zmiana godziny wylotu była 19:00 - 24h.

Dla świętego spokoju możecie się poradzić Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

To nie ja ją podpisywałam tylko moi dziadkowie a niestety oni takich rzeczy małym drukiem nie czytają. A w biurze podróży nikt ich nie poinformował, że sami mają się dowiadywać o zmianie godziny wylotu oraz gdzie to sprawdzić.

Więc poinformuj ich że należy skrupulatnie czytać co się podpisuję. W szczególności jak jest się starszą osobą, bo te bardziej narażone są na próby wyłudzeń i oszustw. Mam nadzieję, że będzie to dla Was cenna lekcja.

kasia651 napisał:

To nie ja ją podpisywałam tylko moi dziadkowie a niestety oni takich rzeczy małym drukiem nie czytają.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Moze wiec warto pomyslec by ich ubezwlasnowolnic jezeli nie sa juz w tym wieku w stanie podejmowac racjonalnych decyzji czy czynnosci prawnych takich jak czytanie/podpisywanie umow.

kasia651 napisał:

oni takich rzeczy małym drukiem nie czytają

Kliknij, aby rozszerzyć...

Pokaż umowę.

W załączniku jest umowa

Moim zdaniem taka klauzula może być uznana za abuzywną.
Zwóć się do sprzedawcy o zwrot wpłaconych środków i pomyśl o ewentualnych roszczeniach odszkodowawczych. Poproś o pomoc rzecznika konsumentów.

Dziękuję za odpowiedź, niestety biuro podróży nie chce zwrócić za wyjazd, ale z pewnością udam się do rzecznika konsumentów. Jeszcze raz bardzo dziękuję

kasia651 napisał:

niestety biuro podróży nie chce zwrócić za wyjazd

Kliknij, aby rozszerzyć...

Dostałaś taką odpowiedź na piśmie?

Nie, tylko telefonicznie. To się stało wczoraj więc my też jeszcze nie złożyliśmy pisemnej reklamacji.