Cyfrowy Polsat - brak bilingów i niedotrzymanie warunków promocji

Witam.
Pół roku temu zawarłem umowę z Cyfrowym Polsatem na internet mobilny. W ramach opłaty aktywacyjnej dostałem pakiet 10GB na rok (do smartfonu w sam raz).
Ostatnio pojawił się jednak problem. Dotąd w ich systemie internetowym mogłem sprawdzić biling aktualny i z ostatnich kilku miesięcy, jednak teraz nie mogę uzyskać dostępu do aktualnego i poprzedniego miesiąca (a w zasadzie teraz to już nawet do żadnego).

Nie byłby to żaden problem gdyby nie fakt, że zniknęło z pakietu wg. moich obliczeń ok. 7 GB i teraz aktywował się z automatu pakiet płatny.
Ktoś powie: trzeba było sprawdzać na bieżąco, ale jeszcze 2 dni temu miałem 2,5 GB (już po zaginięciu i zgłoszeniu braku bilingu za ostatni miesiąc i chęci złożenia reklamacji związanej z ubytkiem transferu) a teraz pakiet zniknął bez śladu...
Uprzedzając pytania: nie jest możliwe, żebym sam tyle zużył, albo przez przypadek, bo praktycznie wszędzie mam wifi i dokładnie kontroluję takie kwestie.

Obsługa klienta "olewa" sprawę, obiecali przysłanie bilingu 3 tygodnie temu, oczywiście nic nie dostałem... Na infolinii czekanie na połączenie w nieskończoność.

Jakie kroki mogę podjąć i czy mogę w jakiś sposób ich zmusić do wydania bilingu?
Oczywiście mogę odłożyć kartę do szafy i zapłacić za pakiet, ale jakim prawem nie dotrzymują umowy i zabierają mi niewykorzystany pakiet?

Skarga do UKE powinna ruszyć sprawę. Może być mailem.

Dziękuję za informację.
A jest jakiś przepis dot. bilingów i obowiązków operatora jeśli chodzi o ich udostępnianie?