dług osoby chorej psychicznie

Witam wszystkich na tym forum! Chcę pomóc młodemu człowiekowi, który stara się o ubezwłasnowolnienie swojej matki , która przebywa w szpitalu psychiatrycznym. Chora nie zapłaciła r-ku za 2 miesiące i operator zerwał umowę i naliczył karę w wysokości 2500zł za zerwanie umowy,oraz przekazał sprawę do firmy windykacyjnej.Sprawa się ciągnie od czerwca 2014 roku,i od tego czasu chora przebywa w szpitalu.Przesłanki są takie,że ze szpitala zostanie przeniesiona do Domu Pomocy Społecznej,ponieważ nie rozeznaje sytuacji i nie jest w stanie funkcjonować samodzielnie.Co w takiej sytuacji można zrobić,w tej chwili,bo nikt nie chce z nim rozmawiać, czy poczekać na ubezwłasnowolnienie i ustanowienie opiekuna, który będzie będzie miał legitymację prawną do działania. Jak w takiej sytuacji zadziałać?
Czy wierzyciel może uwzględnić chorobę i umorzyć karę?. Za podpowiedzi będę bardzo wdzięczna.