K
krystianen
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2012
- Odpowiedzi
- 17
Witam,
Mam problem z ENEA która za każdym razem wystawia faktury w złej grupie taryfowej (C11 powinno byc G11).
Skrót wydarzeń:
05.2020 - podpisanie umowy na dostawę energii w taryfie C11 (prąd budowlany)
01.2022 - podpisanie umowy kompleksowej na taryfę G11 wraz z przejściem na rozliczenie roczne (PV).
03.2023 otrzymanie pierwszego rachunku z taryfa C11 (od 01.2022 juz powinno byc G11).
Złożona reklamacja rozpatrzona na moja korzyjść 10.2023
07.2024 otrzymuje drugi rachunek nadal z taryfą C11 (od 01.2022 juz powinno byc G11).
Złożona reklamacja, otrzymałem negatywna odpowiedz po 29dniach.
ENEA uzasadnia swoje stanowisko iż dokumenty złożone w 2022 były niewystarczające do przejścia na taryfę G11 i w związku z tym chcą skorygować swoja decyzje z przed roku.
Moje pytanie brzmi:
1. Czy w tej sytuacji reklamacja nie powinna być uznana za zasadną z automatu? gdyż odpowiedź na nią wpłynęła po 29 dniach. Ustawowo jest 14dni.
2. Czy firma vs. konsument może zmienić stanowisko z uznanej już reklamacji? Cofnąć decyzje?
3. Przy podpisaniu umowy w 2022 ENEA nie zgłaszała żadnych zastrzeżeń co do dostarczony przeze mnie dokumentów. Czy mogą podważać zasadność umowy po ponad 2 latach??
Może ktoś ma doświadczenie w walce z ENEA??
Będę wdzieczny na kążda rzeczową rade.
Mam problem z ENEA która za każdym razem wystawia faktury w złej grupie taryfowej (C11 powinno byc G11).
Skrót wydarzeń:
05.2020 - podpisanie umowy na dostawę energii w taryfie C11 (prąd budowlany)
01.2022 - podpisanie umowy kompleksowej na taryfę G11 wraz z przejściem na rozliczenie roczne (PV).
03.2023 otrzymanie pierwszego rachunku z taryfa C11 (od 01.2022 juz powinno byc G11).
Złożona reklamacja rozpatrzona na moja korzyjść 10.2023
07.2024 otrzymuje drugi rachunek nadal z taryfą C11 (od 01.2022 juz powinno byc G11).
Złożona reklamacja, otrzymałem negatywna odpowiedz po 29dniach.
ENEA uzasadnia swoje stanowisko iż dokumenty złożone w 2022 były niewystarczające do przejścia na taryfę G11 i w związku z tym chcą skorygować swoja decyzje z przed roku.
Moje pytanie brzmi:
1. Czy w tej sytuacji reklamacja nie powinna być uznana za zasadną z automatu? gdyż odpowiedź na nią wpłynęła po 29 dniach. Ustawowo jest 14dni.
2. Czy firma vs. konsument może zmienić stanowisko z uznanej już reklamacji? Cofnąć decyzje?
3. Przy podpisaniu umowy w 2022 ENEA nie zgłaszała żadnych zastrzeżeń co do dostarczony przeze mnie dokumentów. Czy mogą podważać zasadność umowy po ponad 2 latach??
Może ktoś ma doświadczenie w walce z ENEA??
Będę wdzieczny na kążda rzeczową rade.
Ostatnia edycja: