Fikcyjny wpis do BIG ze strony T-mobile, brak kontaktu i wyjaśnień z ich strony

Witam,

potrzebuję pomocy: co mogę zrobić w sprawie z T-mobile a mianowicie chodzi o to że podali mnie do biura informacji gospodarczej w 2013 roku i do dzisiaj ta zaległość widniej w BIG, sprawa została na 100% zamknięta gdyż była w sądzie i po tej sprawie zostało wszystko uregulowane.

Dzwoniłam do T-mobile aby wyjaśnić tą sytuacje ale cały czas mnie przekierowywali do jakieś sekcji widmo (sekcja postępowań egzekucyjnych) gdzie kompletnie nikt nie odbiera telefonu (224136793) starałam się tam dodzwonić od miesiąca ale ani razu nikt nie raczył odebrać.
Z automatu leci tylko informacja aby wysłać do nich e-maila i opisać o co chodzi i tak zrobiłam po czym z automatu otrzymałam e-maila:

Dziękujemy za wiadomość.
Otrzymaliśmy wiadomość skierowaną do Działu Windykacji. Prosimy oczekiwać na odpowiedź.
Pozdrawiamy
Dział Windykacji
UWAGA: Ta wiadomość została wygenerowana automatycznie, prosimy na nią nie odpowiadać.
CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ.

Na odpowiedź mają 30 dni, minął ponad miesiąc a odpowiedzi nadal nie ma.

Stwierdziłam że to jakaś kpina że czekają z odpowiedzią do ostatniej chwili ale jak minął termin i nadal brak odpowiedzi to się zagotowałam ze złości.
Nadal korzystam z ich usług a mają takie podejście do klienta że ŻAL


dzięki fikcyjnemu wpisowi do BIG, T-mobile blokuje mi możliwość wzięcia kredytu hipotecznego.

Proszę o jakąś pomoc i informację co mogę w tej sprawie zrobić bo na chwilę obecną z tego co napisałam wyżej jestem bezradna.

Fikcyjny oznacza, ze coś istnieje tylko pozornie, więc gdyby wpis był fikcyjny, to by nie istniał
Jeżeli jest wpis z tytułu spłaconego zobowiązania, a więc niesłuszny, to możesz złożyć wniosek do BIGu o wykreślenie wpisu z załączeniem dokumentu potwierdzającego spłatę zobowiązania. BIG ma 21 dni na ustosunkowanie się do przesłanego przez Ciebie wniosku i jeżeli przedstawisz dokument potwierdzający spłatę, to wpis zostanie na 100% usunięty.
T-mobile miało obowiązek, w ciągu 14 dni od dnia zaksięgowania płatności, wysłać do BIGu informację o tym, że zapłaciłaś, a tym samym usunąć wpis. Jeżeli wpis nadal widnieje, to możesz ubiegać się o karę dla nich oraz o odszkodowanie.

Faktycznie powinno być niesłuszny a nie fikcyjny bo jednak jest
Czekałam już 30 dni na odpowiedź z T-mobile ale złożę jeszcze wniosek do BIGu z potwierdzeniem spłaty.

Oczywiście nie odpuszczę T-mobile i będę ubiegała się o karę dla nich ale gdzie można zgłosić taką bezczynność co do mojej sprawy czy UOKiK tym się zajmuje ?
Najbardziej denerwuje Mnie to że traktują mnie jak głupią i przekierowują pod jakiś numer gdzie nikt nie odbiera (chyba po to aby pozbyć się natrętnej klientki), co gorsza opóźnia to bardzo ważną sprawę dla mnie a oni nic Sobie z tego nie robią.
A co do odszkodowania to jakieś zadość uczynienie się należy ?