P
Piotrek296
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2021
- Odpowiedzi
- 3
Witam.
W dniu 3.01.2021 kupiłem cztery głośniki od firmy *** za pobraniem, 7.01.2021 otrzymałem informacje o wysłaniu towaru kurierem ***.
Kurier przyjechał następnego dnia, odbierając przesyłkę obejrzałem zewnętrzne pudełko, które nie miało widocznych uszkodzeń. Karton zabrałem do domu, gdzie wyciągnąłem z niego cztery mniejsze pudełka w których były spakowane głośniki, a główne pudełko wyrzuciłem na śmieci. Po pół godzinie zacząłem otwierać pudełka i wyciągać głośniki. Zauważyłem, że jedno było uszkodzone
Otwierając je nagrywałem film, bo czułem, że coś bedzie nie tak. Głośnik ma przetarte górne zawieszenie, był on spakowany w ten sposób:
3 malutkie kawałki styropianu a głośnik latał podczas transportu.
Od razu poinformowałem sklep o uszkodzeniu, prosili o wysłanie zdjęcia kartonu zewnętrznego. Dziś otrzymalem odpowiedź:
"Witam,
Opakowanie zewnętrzne zostało uszkodzone w transporcie, czego wynikiem są liczne wgniecenia i załamania kartonu.
W związku z powyższym proszę o przysłanie protokołu, spisanego z kurierem, w celu rozpoczęcia procesu reklamacji.
Pozwolę również przypomnieć wiadomość, jaka do Pana została w dniu wysyłki:
W związku z przypadkami uszkodzeń przesyłek przez firmy kurierskie,
proszę o sprawdzanie otrzymanych przez Państwa paczek w obecności kuriera.
Przy pokwitowaniu odbioru paczki, proszę o dopisanie w miejscu składania podpisu „z zastrzeżeniem”.
Jeżeli przyjmiemy przesyłkę bez owego dopisku, to Państwa roszczenia z tytułu ubytku lub uszkodzenia towaru wygasają. Zgłaszanie uwag w trakcie odbioru, ułatwi proces reklamacyjny. Należy pamiętać o sporządzeniu protokołu szkody oraz zrobieniu zdjęć uszkodzeń.
Firmy kurierskie próbują zrzucić odpowiedzialność za uszkodzenia na nadawcę, dlatego też proszę
dopilnować żeby kurierzy nie umieszczali w protokołach informacji, sugerujących że przesyłka była niewystarczająco zabezpieczona (tzn. bez wewnętrznych wypełnień) lub opakowanie zewnętrze i wewnętrzne było w idealnym stanie.
Abyśmy mogli rozpocząć jakiekolwiek kroki w postępowaniu reklamacyjnym, wymagane jest niezwłoczne przesłanie do nas drogą mailową *** protokołu szkody (nie później niż 5 dni od daty otrzymania przesyłki) wraz z zdjęciami uszkodzonych produktów, opakowania oraz ewentualnych zabezpieczeń wewnętrzych np. profilii styropianowych.
Pozdrawiam,"
Protokół nie został spisany, bo uszkodzeń kartonu zewnętrznego nie było widać. Te które niby są widoczne, powstały, gdy karton wyrzuciłem na śmieci (miałem go porwać).
Czy sprzedający może odrzucić moją reklamacje ?
moderacja
W dniu 3.01.2021 kupiłem cztery głośniki od firmy *** za pobraniem, 7.01.2021 otrzymałem informacje o wysłaniu towaru kurierem ***.
Kurier przyjechał następnego dnia, odbierając przesyłkę obejrzałem zewnętrzne pudełko, które nie miało widocznych uszkodzeń. Karton zabrałem do domu, gdzie wyciągnąłem z niego cztery mniejsze pudełka w których były spakowane głośniki, a główne pudełko wyrzuciłem na śmieci. Po pół godzinie zacząłem otwierać pudełka i wyciągać głośniki. Zauważyłem, że jedno było uszkodzone
Otwierając je nagrywałem film, bo czułem, że coś bedzie nie tak. Głośnik ma przetarte górne zawieszenie, był on spakowany w ten sposób:
3 malutkie kawałki styropianu a głośnik latał podczas transportu.
Od razu poinformowałem sklep o uszkodzeniu, prosili o wysłanie zdjęcia kartonu zewnętrznego. Dziś otrzymalem odpowiedź:
"Witam,
Opakowanie zewnętrzne zostało uszkodzone w transporcie, czego wynikiem są liczne wgniecenia i załamania kartonu.
W związku z powyższym proszę o przysłanie protokołu, spisanego z kurierem, w celu rozpoczęcia procesu reklamacji.
Pozwolę również przypomnieć wiadomość, jaka do Pana została w dniu wysyłki:
W związku z przypadkami uszkodzeń przesyłek przez firmy kurierskie,
proszę o sprawdzanie otrzymanych przez Państwa paczek w obecności kuriera.
Przy pokwitowaniu odbioru paczki, proszę o dopisanie w miejscu składania podpisu „z zastrzeżeniem”.
Jeżeli przyjmiemy przesyłkę bez owego dopisku, to Państwa roszczenia z tytułu ubytku lub uszkodzenia towaru wygasają. Zgłaszanie uwag w trakcie odbioru, ułatwi proces reklamacyjny. Należy pamiętać o sporządzeniu protokołu szkody oraz zrobieniu zdjęć uszkodzeń.
Firmy kurierskie próbują zrzucić odpowiedzialność za uszkodzenia na nadawcę, dlatego też proszę
dopilnować żeby kurierzy nie umieszczali w protokołach informacji, sugerujących że przesyłka była niewystarczająco zabezpieczona (tzn. bez wewnętrznych wypełnień) lub opakowanie zewnętrze i wewnętrzne było w idealnym stanie.
Abyśmy mogli rozpocząć jakiekolwiek kroki w postępowaniu reklamacyjnym, wymagane jest niezwłoczne przesłanie do nas drogą mailową *** protokołu szkody (nie później niż 5 dni od daty otrzymania przesyłki) wraz z zdjęciami uszkodzonych produktów, opakowania oraz ewentualnych zabezpieczeń wewnętrzych np. profilii styropianowych.
Pozdrawiam,"
Protokół nie został spisany, bo uszkodzeń kartonu zewnętrznego nie było widać. Te które niby są widoczne, powstały, gdy karton wyrzuciłem na śmieci (miałem go porwać).
Czy sprzedający może odrzucić moją reklamacje ?
moderacja
Ostatnią edycję dokonał moderator:
