GE MONEY BANK - prosze o pomoc

Witam.
Mam następujący problem. Otóż moja babcia zaciągnęła kredyt w ww banku, kredyt odnawialny NON STOP. Miała niestety problemy ze spłatami, więc jako rodzina zacząłem spłacać sam.
Babcia zgubiła umowę, chciałem dowiedzieć się, jaka jeszcze pozostałą kwota do spłaty, wysłałem podanie z upoważnieniem mnie do wszystkich informacji, i prośbą o wystawienie kompletnego zestawienia kredytu od roku zaciągnięcia 2006 do roku bieżącego. Nie dostałem żadnej odpowiedzi, przez 3 miesiące bank milczał, nie przesyłając także odcinków wpłat.
Kilka dni temu przyszło pismo w którym piszą że wystąpiło zadłużenie na 1500 zł z powodu nie płacenia rat. Kredyt brany był na kwotę 2000, spłacone zostało 1500 na co mam poświadczenia pocztowe.
Babcia zadzwoniła na infolinie, chcąc dowiedzieć się szczegółów kredytu, udzielili jej błędnych informacji, że kredyt zaciągnięty został w 2007 (a jak już wspominałem został w 2006) oraz nie chcieli udzielić żadnych informacji na temat spłat.
Babcia jest osobą schorowaną, wiec wysłałem drugie upoważnienie, z pomocą pracowników filii GE MONEY BANKU, na ich druku, faksem 3 dni temu.
Dzwoniąc na infolinie nie chcą mi udzielić żadnych informacji, nawet czy doszedł faks. W fili banku nie potrafili także dać mi kompletnego zestawienia, twierdząc że sprawa przeszła do windykacji. W windykacji nie chcą mi udzielić informacji i tak w kółko.

Do spłaty zadłużenia pozostało 10 dni, ja nie wiem za co jest kwota 1500 zł, do zapłaty, kiedy spłaciłem 1500 osobiście. Odsetki zostały wyliczone na 128 zł. Nikt nie che mi udzielić żadnych informacji, a mojej babci udzielił błędnych i nie potrafią tego wytłumaczyć.

Proszę o pomoc i radę co zrobić.

Proszę się zwrócić z takim żądaniem na piśmie. Najlepiej jak zrobi to babcia (znaczy podpisze się)

Dzwonienie i chodzenie mija się z celem. Tylko proszę listem poleconym to wysyłać.

Takie pismo wysyłałem poleconym, nie dostałem odpowiedzi.

Musisz napisać pismo do GE o treści:

"Upoważniem GE Money Bank SA do udzilania informacji o moim kredycie Panu (i tu Twoje dane) imię nazwisko, adres zamieszkania, pesel, seria dowodu, ewentualnie telefon kontaktowy". Pismo o takiej treści musi być podpisane przez Twoja Babcie tak samo jak podpisywała na umowie. Po kilku dniach od wysłania taiego listu poleconego dzwonisz na infolinie i mowisz ze Babcia wyslala upowaznienie do udzilenia Tobie informacji i podajesz nr umow tz nr karty

Obawiam się, że nie jest to kwestia prawna, kwestia formy i treści korespondencji, tylko raczej bałaganu.

Jak będzie Pan dzwonił na infolinię i po raz kolejny nie otrzyma Pan żadnych konkretnych informacji, proszę żądać przekierowania do przełożonego - każda szanująca się infolinia ma jakiegoś supervisora, specjalistę kierującego, zwał jak zwał.

Życzę przy tym wiele uporu, bo szeregowi pracownicy infolinii szkoleni są tak, żeby unikać tego przekierowania...

witam

jako pracownik banku, mogę poradzić Panu aby wszedł Pan na stronę Ge Money Banku i ściągnął formularz upoważnienia, który wypełniony umożliwi Panu możliwość kontaktu z bankiem a tym samym udzielanie wszelkich, niezbędnych informacji dotyczących kredytu. Podpisany i wypełniony przez Pana Babcię dokument, proszę niezwłocznie przesłać na adres banku.
pozdrawiam