gwarancja a telefon na serwisie

Witam. Otóż moja sytuacja wygląda następująco. posiadam telefon w jeden z sieci komórkowych telefon uległ awarii został oddany na gwarancje do salonu. z tego co mi wiadomo telefon został wysłany do serwisu który ów telefon naprawił po czym został odesłany do salonu ponownie i tu zaczyna się problem.
otóż telefon z tego co dowiedziałem się w salonie zaginął wiadomo ze został wysłany z serwisu kurier go odebrał i według papierów został ponownie dostarczony do salonu lecz w salonie twierdza ze telefon do nich nie dotarł.
Pani w salonie ponoć dowiadywała się u firmy kurierskiej co i jak i wszystko niby ok, kilka dni później dowiaduje się ze telefon mógł trafić do innego salonu i tu mały mankament bo pani powiedziała ze mógł trafić do salonu Play a ja oddawałem w PLUSIE wiec jak to możliwe ze mógł trafić do innego operatora?
W salonie cały czas mnie zbywają każą czekać i mówią ze jak coś będą wiedzieć to dadzą znać i taka sytuacja tra już od miesiąca plus niby dwa tygodnie które telefon przebywał w serwisie i do tej pory nic nowego nie wiedza. jak to możliwe ? A ja niestety pozostaje bez telefonu...

Wiec moje pytanie brzmi co mogę w takiej sytuacji zrobić? czy mogę się ubiegać aby mi dali nowy telefon czy muszę nadal czekać ? czy np. jak stwierdza ze się nie znalazł i powiedzą ze to nie ich wina i powiedzą ze nie dadzą mi nowego telefonu mogę coś z tym zrobić ? rozumiem ze to tylko telefon ale nie po to brałem umowę dopłacałem za telefon żeby teraz być bez telefonu i bez możliwości dzwonienia ...

Z góry dziękuję wszystkim za pomoc