Gwarancja - komputer - powracający problem

Witam,

W przeciągu niespełna roku, jako osoba prywatna nabyłem od firmy komputer. Po otrzymaniu go okazało się, że jest wadliwy, zatem na podstawie 12 miesięcznej gwarancji sprzedawcy (brak gw. producenta) zgłosiłem istnienie wady i zażądałem jej usunięcia. Gwarant wówczas usunął problem wymieniając wadliwy element, jednak dzień po otrzymaniu komputera z naprawy, bezpośrednio po wykonaniu przeze mnie aktualizacji oprogramowania tegoż elementu (źródłem była oficjalna strona producenta) problem powrócił. Z uwagi na sposób użytkowania komputera, nie odczuwałem dyskomfortu z powodu ograniczonej funkcjonalności urządzenia i kolejnego zgłoszenia dokonałem dopiero kilka miesięcy później. Jednak w międzyczasie obudowa komputera uległa mechanicznemu uszkodzeniu, co gwarant powiązał z pierwotną wadą i poinformował mnie o przekazaniu komputera do firmy trzeciej celem wykonania ekspertyzy mającej ujawnić możliwy wpływ niewłaściwego użytkowania na ponowne powstanie wady. Muszę wspomnieć, iż jest dla mnie jasne, że gwarant usiłuje uniknąć konieczności wykonania naprawy sprzętu. Pierwotna wada pojawiła się bowiem ponownie jeszcze przed mechanicznym uszkodzeniem obudowy, a jej wystąpienie - jak się okazało - dotyczy wielu urządzeń tego modelu i w środowisku użytkowników jest to problem znany.

Uprzejmie proszę zatem o informację, jakie mam możliwości postępowania w przypadku przedstawienia przez gwaranta ekspertyzy wskazującej sposób użytkowania za przyczynę pojawienia się wady.

Treść gwarancji sprzedawcy dostępna jest tutaj

Reklamowanie z gwarancji nie wyłącza możności zareklamowania towaru z tytułu rękojmi. Proszę rozważyć reklamację z tytułu rękojmi.

Dziękuję za odpowiedź.

Czy biorąc pod uwagę uszkodzenia powstałe podczas dotychczasowego użytkowania, nadal istnieje taka możliwość?

Rozumiem, że reklamacja z tytułu rękojmi powinna być przeze mnie złożona wówczas gdy otrzymam odpowiedź odmowną w związku z obecnym roszczeniem, jednak czy nie powinienem wówczas przystać na odpowiedź sprzedawcy akceptując jego odmowę realizacji?

Jasny123 napisał:

Dziękuję za odpowiedź.

Czy biorąc pod uwagę uszkodzenia powstałe podczas dotychczasowego użytkowania, nadal istnieje taka możliwość?

Rozumiem, że reklamacja z tytułu rękojmi powinna być przeze mnie złożona wówczas gdy otrzymam odpowiedź odmowną w związku z obecnym roszczeniem, jednak czy nie powinienem wówczas przystać na odpowiedź sprzedawcy akceptując jego odmowę realizacji?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Nadal istnieje możliwość reklamowania z tytułu rękojmi. Zapisy gwarancji często są niekorzystne dla konsumenta, przepisy rękojmi z kodeksu cywilnego zazwyczaj powodują możliwość korzystniejszego rozpatrzenia reklamacji. Decyzja odmowna w przypadku reklamacji z tytułu gwarancji nie oznacza, że taka sama decyzja będzie w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi.

Market AUCHAN reklamację z tytułu rękojmi odrzucił "od ręki" w ciągu kilku dni od złożenia pisma i dostarczenia towaru...

Zgodnie z przypuszczeniami otrzymałem odpowiedź odmowną dotyczącą realizacji roszczeń. Podstawą stała się ekspertyza wykonana przez firmę trzecią z inicjatywy oraz na zlecenie gwaranta.

Informuję, iż odstępujemy od naprawy gwarancyjnej urządzenia.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Zastanawia mnie jednak czy na podstawie powyższej ekspertyzy, jako iż nie padło jednoznaczne stwierdzenie dotyczące przyczyn powstania uszkodzenia, taka odmowa jest możliwa. Jednocześnie moje roszczenia dotyczyły usunięcia nie jednej wady, a trzech. Naprawa wszystkich została mimo wszystko sprowadzona do okoliczności towarzyszących uszkodzeniu zawiasu/obudowy, choć jedna ze wspomnianych przeze mnie w zgłoszeniu wad wystąpiła poza płytą główną na której zlokalizowany jest "kontroler Thunderbolt". Gwarant swoją decyzję odnosi oczywiście do poniższego fragmentu regulaminu pochodzącego z karty gwarancyjnej:

4. Gwarancja nie obejmuje
(...)
4.2 Usuwania wad spowodowanych przez nabywcę, a w szczególności uszkodzeń mechanicznych, chemicznych i elektrycznych.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jasny123 napisał:

Zastanawia mnie jednak czy na podstawie powyższej ekspertyzy, jako iż nie padło jednoznaczne stwierdzenie dotyczące przyczyn powstania uszkodzenia, taka odmowa jest możliwa.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Odmowa nawet w takim przypadku jest możliwa. Ponadto odmowa jest możliwa, gdy gwarant nie oddał rzeczy do rzeczoznawcy.


Proponuję ponowną reklamację z tytułu rękojmi, zamiast zastanawiać się czy gwarancja ma korzystne czy mniej korzystne zapisy.

Cześć, podepnę się pod temat. Zastanawia mnie, co w przypadku gdy mało przychylny gwarant nie chcąc usunąć usterki (w tym przypadku) dokonałby uszkodzenia sprzętu dla poparcia mało wiarygodnej ekspertyzy.

W jaki sposób zabezpieczyć się przed sytuacją, w której nabywca wysyła sprzęt do sprzedawcy celem naprawy, a ten po odbiorze celowo go uszkadza by tę możliwość zablokować i obarczyć nabywcę winą o spowodowanie uszkodzenia.

W mojej ocenie praktycznie nie da się zabezpieczyć przed taką sytuacją.

Uszkodzony laptop został mi dziś zwrócony, tym razem jednak z naruszoną plombą gwarancyjną. Uznaję, iż gwarant tym samym pozbawił mnie wszelkiej ochrony z tytułu gwarancji. Nie jestem zainteresowany dochodzeniem swoich roszczeń z tytułu gwarancji, jednak takie działanie wydaje mi się nieodpowiednie.

Proszę o informację, czy jest dopuszczalne aby gwarant wypowiedział gwarancję całego urządzenia w sytuacji gdy przyczyną zgłaszanej wady jest uszkodzenie mechaniczne obudowy?
Poniższy fragment regulaminu odnoszący się do uszkodzenia mechanicznego nie definiuje takiej sytuacji, czy mogę zatem wnioskować, że działanie gwaranta jest niezgodne z regulaminem?
Jeśli jest, proszę o informację jakie są możliwości postępowania.

4. Gwarancja nie obejmuje
(...)
4.2 Usuwania wad spowodowanych przez nabywcę, a w szczególności uszkodzeń mechanicznych, chemicznych i elektrycznych.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Pod pewnymi względami gwarancja może być formułowana dowolnie.

Naturalnie, jednak czy gwarancja udzielana konsumentowi w momencie sprzedaży nie stanowi przypadkiem części umowy? Każdy sprzedawca samodzielnie, w oparciu m.in. o prawo decyduje jaki będzie miała kształt, a konsument - nierzadko również z uwagi na jej zapisy - może podjąć decyzję o dokonaniu zakupu bądź nie.

Czy mając to na uwadze można mówić o naruszeniu warunków umowy?

Jasny123 napisał:

Naturalnie, jednak czy gwarancja udzielana konsumentowi w momencie sprzedaży nie stanowi przypadkiem części umowy? Każdy sprzedawca samodzielnie, w oparciu m.in. o prawo decyduje jaki będzie miała kształt, a konsument - nierzadko również z uwagi na jej zapisy - może podjąć decyzję o dokonaniu zakupu bądź nie.

Czy mając to na uwadze można mówić o naruszeniu warunków umowy?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Gwarancja jakości to oddzielna umowa, która niewątpliwie jest związana z daną rzeczą, której warunki gwarancji obejmują.

Należy również pamiętać, że jest to dokument fakultatywny (nieobowiązkowy) a jej warunki kreuje "gwarant" właściwie w sposób dowolny.

Odkąd posiadam pojęcie na temat różnicy między gwarancją a rękojmią to reklamuję towary z tytułu rękojmi. Gwarancja jakości zazwyczaj ma dużo gorsze warunki a niżeli ustawowe warunki dot. rękojmi.

Dziękuję za odpowiedź.

Proszę zatem powiedzieć, czy sytuacja w której gwarant w sposób rażący narusza zapisy karty gwarancyjnej, może nieść za sobą konsekwencje prawne? Czy konsument powinien uznać takie działanie za dopuszczalne?

Może się przecież zdarzyć, że zapisy gwarancji wykraczają daleko poza możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi.

Jasny123 napisał:

Dziękuję za odpowiedź.

Proszę zatem powiedzieć, czy sytuacja w której gwarant w sposób rażący narusza zapisy karty gwarancyjnej, może nieść za sobą konsekwencje prawne? Czy konsument powinien uznać takie działanie za dopuszczalne?

Może się przecież zdarzyć, że zapisy gwarancji wykraczają daleko poza możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Nie wiem co masz na myśli odnośnie rażącego naruszania zapisów gwarancji. Jeżeli gwarant nie przestrzega zapisów gwarancji, podczas rozstrzygania Twojej reklamacji, możesz wytoczyć mu sprawę z powództwa cywilnego.


Warunki gwarancji zazwyczaj są gorsze od warunków rękojmi. Nic w tym nadzwyczajnego, że gwaranci są "cwani" od przeciętnego konsumenta, który zazwyczaj nie wie co to jest rękojmia. Jest to działanie jak najbardziej zgodne z obowiązującym prawem, jakkolwiek by to nie wyglądało .

Trzeba pamiętać o ignorantia iuris nocet (łac. nieznajomość prawa szkodzi).

Nie wiem co masz na myśli odnośnie rażącego naruszania zapisów gwarancji. Jeżeli gwarant nie przestrzega zapisów gwarancji, podczas rozstrzygania Twojej reklamacji, możesz wytoczyć mu sprawę z powództwa cywilnego.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Mam na myśli sposób rozpatrywania zgłoszenia. Komputer jest urządzeniem, które zbudowane jest z wielu podzespołów o różnych warunkach pracy (temperatura, odporność na wstrząsy, praca w warunkach dużej wilgotności). Tutaj na wskutek mechanicznego uszkodzenia zawiasu gwarancja została wypowiedziana w całości, czyli nie obowiązuje ona ani dla płyty głównej, ani dla dysku, pamięci ram, ekranu, klawiatury. Jestem zdania, iż każda ze zgłaszanych przeze mnie usterek powinna być rozpatrywana indywidualnie, biorąc pod uwagę różne czynniki, które mogą być istotne dla konkretnego przypadku. Treść karty gwarancyjnej nie porusza tematu niewłaściwego użytkowania w sposób dostatecznie precyzyjny, aby można było stwierdzić, że np. upadek powoduje unieważnienie gwarancji w stosunku do całego urządzenia.

Jestem przekonany, że z poniższej treści nie da się tego wywnioskować.

4. Gwarancja nie obejmuje
(...)
4.2 Usuwania wad spowodowanych przez nabywcę, a w szczególności uszkodzeń mechanicznych, chemicznych i elektrycznych.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jestem przekonany, że przyczyny powstania wady nie da się w tym przypadku określić zanim ona rzeczywiście powstanie - mówiąc o możliwych kolejnych usterkach. Gwarant pozbawiając mnie gwarancji jednoznacznie stwierdził, iż każda kolejna usterka będzie następstwem uszkodzenia zawiasu.

Czy jestem w błędzie?

Jeżeli utraciłeś bądź utracisz gwarancję to się nie przejmuj. W przeciągu 2 lat od zakupu masz uprawnienie, żeby reklamować z tytułu rękojmi. Zapisy Kodeksu cywilnego są zapewne korzystniejsze aniżeli zapisy gwarancji.

Otrzymałem odpowiedź na pismo reklamacyjne z tytułu rękojmi. Sprzedający odrzucił moje roszczenia dotyczące wymiany towaru na nowy, wolny od wad, zasłaniając się uszkodzeniem mechanicznym.



Jakie są Wasze propozycje dotyczące możliwości dalszego postępowania, czy jest jakiś sposób na wyjście z tej sytuacji?
Dodatkowo być może mało istotna kwestia, jednak wcześniej nie zwróciłem na to uwagi - czy powyższe pismo powinno zawierać dane osobowe osoby odpowiadającej, czy wystarczy jedynie podpis?