B
baniabania
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 09.2014
- Odpowiedzi
- 10
Witam, może będzie ktoś na tyle miły by rozwiać moje wątpliwości.
Zakupiłam na allegro usługę/produkt o nazwie "interaktywny szablon allegro", w opisie stoi, że szablon będzie dostosowany do moich potrzeb, grafik jest do dyspozycji bez limitów, szablon interaktywny, poruszające się elementy. W sekcji gwarancja jest napisane: "gwarancja 12 miesięcy". W opisie zaznaczone, że kupując szablon dostaje się wszystkie niezbędne pliki, plik txt z kodem oraz instrukcję umieszczenia w serwisie allegro. Oczywiście są też różne marketingowe bzdury jak to pięknie pójdzie sprzedaż z tak wspaniałym szablon. Zakup miał miejsce w grudniu. Przed zakupem dokładnie wypisałam w punktach czego oczekuję i czy w tej cenie to dostanę (cena dość wysoka w stosunku do konkurencji), zostałam entuzjastycznie zapewniona, że tak. Kupiłam, zapłaciłam (błąd, którego więcej nie powtórzę). Przez ok 3 tygodnie trwały ustalenia, dostałam jakieś próbne projekty (pierwszy kompletnie zaprzeczał wszystkim moim prośbom i wymogom). Zaczęły się poprawki, szablon był jeszcze baaaardzo daleki od moich oczekiwań, wymieniliśmy jakieś 3-4maile. Nagle w pierwszej połowie stycznia dostaję maila, że czas projektu się wydłużył nie z ich winy i w międzyczasie allegro zmieniło zasady i to co ustaliliśmy jest niemożliwe do zrobienia (tzn nie będzie działać). Z pozytywnym nastawieniem zaproponowałam by może w tej cenie wykonali mi inne usługi skoro nie da się zrobić tego co ustaliliśmy, nawet chciałam dopłacić. Odpowiedź - owszem, ale tylko za 60% płatności, bo grafik już wykonał pracę robiąc dotychczasowy projekt. Sprawdziłam informacje na temat zmian - Allegro zapowiedziało je dokładnie przed rokiem, więc ta firma musiała o nich wiedzieć przyjmując zlecenie. W tej sytuacji napisałam, że skoro nie mogą się wywiązać z umowy to proszę o zwrot pieniędzy. Otrzymałam odpowiedź, że nie ma mowy, bo grafik wykonał już część prac, a szablon będzie działał do końca stycznia, a potem przez około pół roku będzie można wznawiać wystawione aukcje (wystawiać już nie, bo zniknie dotychczasowy edytor) Napisałam, że dają 12m gwarancji więc oczekiwałam, że zakupiony szablon będzie działał przez ten przynajmniej czas. Dostałam odpowiedź, że gwarancja jest tylko na plik html a nie jego działanie na allegro, bo oni właścicielem allegro nie są. W międzyczasie dostałam poprawiony szablon, znowu nie odnieśli się w pełni do moich uwag, ciągle to nie jest to czego oczekuję, punkt, który jeszcze przed zakupem był uzgodniony nagle teraz się okazuje nie do zrobienia (wcześniej w korespondencji cały czas pomijany przez grafika, mimo że ciągle o tym przypominałam). Co zrobić? Kto tu ma rację? Czy gwarancja w takiej usłudze może być tylko na plik html skoro nigdzie to nie było napisane? Zapłacone jako firma więc rzecznik praw konsumenta odpada. W opisie jest też zaznaczone, że "rękojmia dla firm wyłączona". Na podstawie jakiego paragrafu mogę dochodzić swoich praw?
Zakupiłam na allegro usługę/produkt o nazwie "interaktywny szablon allegro", w opisie stoi, że szablon będzie dostosowany do moich potrzeb, grafik jest do dyspozycji bez limitów, szablon interaktywny, poruszające się elementy. W sekcji gwarancja jest napisane: "gwarancja 12 miesięcy". W opisie zaznaczone, że kupując szablon dostaje się wszystkie niezbędne pliki, plik txt z kodem oraz instrukcję umieszczenia w serwisie allegro. Oczywiście są też różne marketingowe bzdury jak to pięknie pójdzie sprzedaż z tak wspaniałym szablon. Zakup miał miejsce w grudniu. Przed zakupem dokładnie wypisałam w punktach czego oczekuję i czy w tej cenie to dostanę (cena dość wysoka w stosunku do konkurencji), zostałam entuzjastycznie zapewniona, że tak. Kupiłam, zapłaciłam (błąd, którego więcej nie powtórzę). Przez ok 3 tygodnie trwały ustalenia, dostałam jakieś próbne projekty (pierwszy kompletnie zaprzeczał wszystkim moim prośbom i wymogom). Zaczęły się poprawki, szablon był jeszcze baaaardzo daleki od moich oczekiwań, wymieniliśmy jakieś 3-4maile. Nagle w pierwszej połowie stycznia dostaję maila, że czas projektu się wydłużył nie z ich winy i w międzyczasie allegro zmieniło zasady i to co ustaliliśmy jest niemożliwe do zrobienia (tzn nie będzie działać). Z pozytywnym nastawieniem zaproponowałam by może w tej cenie wykonali mi inne usługi skoro nie da się zrobić tego co ustaliliśmy, nawet chciałam dopłacić. Odpowiedź - owszem, ale tylko za 60% płatności, bo grafik już wykonał pracę robiąc dotychczasowy projekt. Sprawdziłam informacje na temat zmian - Allegro zapowiedziało je dokładnie przed rokiem, więc ta firma musiała o nich wiedzieć przyjmując zlecenie. W tej sytuacji napisałam, że skoro nie mogą się wywiązać z umowy to proszę o zwrot pieniędzy. Otrzymałam odpowiedź, że nie ma mowy, bo grafik wykonał już część prac, a szablon będzie działał do końca stycznia, a potem przez około pół roku będzie można wznawiać wystawione aukcje (wystawiać już nie, bo zniknie dotychczasowy edytor) Napisałam, że dają 12m gwarancji więc oczekiwałam, że zakupiony szablon będzie działał przez ten przynajmniej czas. Dostałam odpowiedź, że gwarancja jest tylko na plik html a nie jego działanie na allegro, bo oni właścicielem allegro nie są. W międzyczasie dostałam poprawiony szablon, znowu nie odnieśli się w pełni do moich uwag, ciągle to nie jest to czego oczekuję, punkt, który jeszcze przed zakupem był uzgodniony nagle teraz się okazuje nie do zrobienia (wcześniej w korespondencji cały czas pomijany przez grafika, mimo że ciągle o tym przypominałam). Co zrobić? Kto tu ma rację? Czy gwarancja w takiej usłudze może być tylko na plik html skoro nigdzie to nie było napisane? Zapłacone jako firma więc rzecznik praw konsumenta odpada. W opisie jest też zaznaczone, że "rękojmia dla firm wyłączona". Na podstawie jakiego paragrafu mogę dochodzić swoich praw?
Chodzi mi o rozwiązanie umowy i odzyskanie pieniędzy ze względu na to, że druga strona nie może się z zawartej umowy prawidłowo wywiązać