Gwarancja odrzucona, naprawa urządzenia

Witam wszystkich.
Zaczne może od początku. Dnia 18.09.2016 byłem w sklepie Media Expert zgłosić reklamację smartfona. Po jakim czasie otrzymałem telefon ze reklamacja jest odrzucona i wyceniono mi naprawę na 400 zł. Zależało mi na czasie dlatego zgodziłem się na naprawę. Po około 2-3 tygodniach otrzymałem wiadomość że telefon do odbioru. Po przyjeździe okazało się że telefon jest ale źle zrobiony. Między wyświetlaczem a obudowa była wolna przestrzeń do której można było spokojnie włożyć paznokcia. Oddałem telefon, Pani powiedziała że odda do poprawy. Dzisiaj mija 18 dzień roboczy od zgłoszenia i telefonu jeszcze nie otrzymałem. Co mam zrobić w takiej sytuacji? Ile dni maksymalnie mogą trzymać taki sprzęt? Pozdrawiam Kuba