H&M brak pieniedzy za zwrot towaru

Dzien dobry,
Mam uprzejme pytanie co mam zrobic w takiej sytuacji.
Zamowilam w sklepie internetowym H&M ubrania, ktore jednak nie do konca mi pasowaly .Dokonalam zatem zwrotu wg procedur sklepu.Otrzyamalam maila ze zwrot dotarl i jest przetwarzany a zwrot srodkow nastapi w ciagu 14dni.Minelo juz 16 dni a pieniedzy nie ma .Pisze na ich obsluge klienta , ale za kazym razem mam odp iz napisza maila do magazynu by sprawdzic i skontaktuja sie -prosza o cierpliwosc.I tak w kolo Macieju-za kazdym razem inny konsultant ale ten sam sztampowy text w odpowiedzi.
Czuje sie bezsilna....co robi sie w takiej sytuacji?

Czekać na zwrot środków lub poinformować najbliższego (Miejskiego lub Powiatowego) Rzecznika Konsumentów o nieprawidłowym działaniu sprzedawcy. Należą się także ustawowe odsetki za opóźnienie.

Przepis prawny:

art. 32 ustawa o prawach konsumenta
1. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.
2. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze towar od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.