HESTIA odmowa wypłaty odszkodowania

Witam serdecznie!
Mam taki oto problem i prosiłbym was o pomoc w jego rozwiazaniu.

Miesiąc temu wyjechaliśmy z dziewczyną na wakacje na Ukrainę.
Podczas podpisywania dokumentów zapewniono nas ze jest to również ubezpieczenie przeciwko kradzieży.
No i niestety wracając do domu zatrzymaliśmy się we Lwowie na jeden dzien.
Jedząc obiad z naszego plecaka pozostawionego przy kszesle na podłodze został skradziony aparat fotograficzny.
Po powrocie do Polski udaliśmy się do miejsca w którym wykupiliśmy ubezpieczenie.
Ponownie zapewniono nas ze nie będzie najmniejszych problemów. należy tylko wysłać potwierdzenie z komisariatu policji we Lwowie oraz opis calego zdarzenia.
Tak tez uczyniliśmy i oto co otrzymaliśmy w odpowiedzi....

http://lubarch.cal.pl/hestia/odpowiedz.pdf

poniżej zamieszczam również kopię ubezpieczenia jakie podpisaliśmy...

http://lubarch.cal.pl/hestia/ub1.pdf
http://lubarch.cal.pl/hestia/ub2.pdf

czy może ktoś z Państwa rzucić na to okiem i poradzić co robić dalej?
czy jest szansa ze odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie?
słyszałem ze odmowa wypłacania tego typu odszkodowań to praktyka nagminna...
Z góry dziękuję za pomoc

Pozdrawiamy
Łukasz i Kasia

[cytat="Sopel44"]słyszałem ze odmowa wypłacania tego typu odszkodowań to praktyka nagminna...[/cytat]
A co mówią o tym OWU? Wedle tych opublikowanych na ich stronie rzeczywiście aparat fotograficzny podlega wyłączeniu (par. 27, ust. 1, pkt. 6) - co innego, gdybyście mieli pakiet Holiday Charter Plus (par. 28 ).