inpost priorytet idzie ponad 14 dni

stachuu · 2 Styczeń, 2015,

Witam

Przed swiętami zamówilem prezent przez znany portal. Wpłaty dokonałem 16 grudnia, przesyłka nadana 17 grudnia. Do dziś jej nie ma.
Od 23 grudnia nękam infolinię próbuję się skontaktować z punktem w gdańsku bez skutku. Została podobno wysłana prośba o kontakt ze mną przez pracownika infolinii. Bez skutku. 23 grudnia w systemie pojawiła się informacja "próba doręczenia" okazało się, że pracownik nie miał czasu i nie dotarł. 24 grudnia przesyłka wg systemu nie wyszła aż do 31 grudnia, gdzie znowu pracownik nie dotarł z braku czasu. Dzisiaj też nie doszła.
Co w tej sytuacji zrobić, Pani z działu reklamacji powiedziała, że 3 dni robocze to tylko termin deklarowany a nie gwarantowany. To jest kpina. 9 dni roboczych 16 kalendarzowych a właściwie 18 bo do poniedzialku na pewno nie dojdzie.

Co w tej sytuacji zrobić?
Proszę o pomoc i wskazówki.

Dziękuję i Pozdrawiam

sdms · 2 Styczeń, 2015,

Możesz złożyć reklamację/skargę, jeśli paczka nie została dostarczona ani nie dostałeś zawiadomienia o próbie dostarczenia (awizo) w ciągu 14 dni (kalendarzowych nie roboczych) od nadania przesyłki. Masz prawo żądać odszkodowania w wysokości nie większej niż dwukrotna wartość przesyłki, przy czym jeśli przesyłka nie ma zdeklarowanej wartości to przyjmuje się, że nie przekracza 200 zł (ale oczywiście trzeba taką wartość paczki wykazać). Więcej na temat tego, co powinna zawierać reklamacja, gdzie ją złożyć itd. przeczytasz w Regulaminie świadczenia usług dostępnym na stronie InPost.

stachuu · 2 Styczeń, 2015,

Dzięki !
A czy jest jakaś podstawa tego?
W regulaminie mają napisane o czasie deklarowanym który wynosi 3 dni
natomiast rekompensata przysługuje przy przekroczeniu terminu gwarantowanego którego nie podają.

cameleonix11 · 2 Styczeń, 2015,

sdms napisał:
Masz prawo żądać odszkodowania w wysokości nie większej niż dwukrotna wartość przesyłki, przy czym jeśli przesyłka nie ma zdeklarowanej wartości to przyjmuje się, że nie przekracza 200 zł

Podaj podstawę tego twierdzenia.

stachuu · 2 Styczeń, 2015,

Tutaj poniżej jest fragment który częściowo to potwierdza. Jednak nigdzie nie podają czasu gwarantowanego

§25
1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie:
a) za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej nie będącej przesyłką z korespondencją – w wysokości nie wyższej niż
zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy;
b) za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej z zadeklarowaną wartością – w wysokości żądanej przez nadawcę, nie
wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki,
c) za utratę przesyłki z korespondencją – w wysokości dziesięciokrotności opłaty za usługę nie niżej jednak niż
pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie przesyłki listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług powszechnych
d) za opóźnienie w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia – w wysokości nie
przekraczającej dwukrotności opłaty za usługę;
e) za utratę przesyłki ubezpieczonej – w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej niż wynikająca z tabeli sumy ubezpieczenia
dla danej przesyłki.
2. Usługę pocztową uważa się za niewykonaną w przypadku jej utraty (zagubienia, całkowitego zniszczenia) przez Operatora lub,
gdy doręczenie przesyłki pocztowej albo zawiadomienia o próbie doręczenia przesyłki pocztowej nastąpiło po upływie 14 dni od
dnia jej nadania.
3. W przypadku nadania paczki bez zadeklarowania jej wartości przyjmuje się, że paczka zawiera rzeczy o wartości
nieprzekraczającej 200 zł, o ile Nadawca wykaże taką wartość zawartości paczki wiarygodnymi: dokumentami lub innymi
dowodami.
4. Odszkodowanie wypłacane jest na żądanie zgłoszone w reklamacji . Jeżeli kwota odszkodowania nie została określona w
reklamacji, a prawo do odszkodowania nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak jakby kwota ta była określona i
wzywa reklamującego do wskazania wysokości kwoty odszkodowania.
5. W przypadku niewykonania usługi Operator, niezależnie od przysługującego odszkodowania, zwraca w całości opłatę pobraną za
wykonanie usługi.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody w przesyłce, jeżeli ich wyłączną przyczyną są właściwości rzeczy
przemieszczanej w przesyłce, w szczególności Operator nie odpowiada za wpływ na te rzeczy warunków atmosferycznych,
upływu czasu od nadania, uszkodzenia przesyłki wynikające z niewłaściwego opakowania czy niewłaściwego zabezpieczenia w
przesyłce rzeczy.

sdms · 3 Styczeń, 2015,

cameleonix11 napisał:
Podaj podstawę tego twierdzenia.

Regulamin świadczenia usług.

stachuu napisał:
Jednak nigdzie nie podają czasu gwarantowanego

Masz napisane wyraźnie, że usługa jest niewykonana, jeśli nie nastąpiło doręcznie lub zawiadomienie o próbie doręczenia nie zostało dostarczone w ciągu 14 dni od nadania. To jest termin gwarantowany. W przypadku doręczenia po tym terminie lub niedoręczenia przesyłki w ciągu 30 dni masz prawo składać reklamację i żądać odszkodowania.

inpost priorytet idzie ponad 14 dni

stachuu

Użytkownik

sdms

Użytkownik

stachuu

Użytkownik

cameleonix11

Stały bywalec

stachuu

Użytkownik

sdms

Użytkownik