Internet w Netii na linii TPSA - brak od 12 dni

Mam internet w Netii na linii TPSA, umowa na 24 miesiące. Przez kilka miesięcy wszystko było dobrze. Pod koniec sierpnia wyjechałem na 2 tygodnie, po powrocie internet zniknął. Sterownik do modemu zgłasza błąd nr 680. Wielokrotne telefony na infolinię Netii niczego nie zmieniły, odpowiedzi to albo u nas wszystko jest w porządku, albo to wina TPSA. Dziś mija 12 dzień bez sygnału, ten stan może trwać jeszcze nie wiadomo jak długo. Jakie mam prawa w takiej sytuacji ? Czy operator może nie naprawić mi tego łącza grożąc jednocześnie karą za zerwanie umowy ? Co powinienem zrobić ?

Witam,

przede wszystkim należy złożyć pisemną reklamację - najlepiej listownie za potwierdzeniem odbioru lub osobiście za podpisem na pańskiej kopii. Trzeba mieć zawsze coś na piśmie.

O zasadach reklamowania może Pan przeczytać na stronach Urzędu Komunikacji Elektronicznej http://www.uke.gov.pl - opcja 'Poradnik'. Tam też może Pan uzyskać konkretną poradę. Ewentualnie może Pan skorzystać z porady i redakcji pisma u najbliższego Rzecznika Konsumentów http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/134-rzecznicy-konsumentow.html

Za czas nieświadczenia usługi z winy dostawcy powinien Pan otrzymać stosowną ulgę w abonamencie.