Jak i u kogo reklamować towar, który był już w naprawie?

Dzień dobry,

20 lipca 2013 roku kupiłem smartfon i dokupiłem do niego dodatkowe ubezpieczenie:
- rok ubezpieczenia od przypadkowego uszkodzenia
oraz
- dodatkowy rok na awarię sprzętu (dodatkowy rok = ponad ustawowe 2 lata, czyli to ubezpieczenie zaczyna się dopiero 10.07.2015)


W ciągu pierwszego roku zdarzyło się przypadkowe uszkodzenie (stłuczony ekran), więc skorzystałem z ubezpieczenia, telefon poprzez ubezpieczyciela trafił do autoryzowanego serwisu i wrócił naprawiony, w 100% sprawny.

Obecnie jednak telefon ponownie uległ awarii, tym razem bez udziału żadnych czynników zewnętrznych. Po prostu przestał działać jeden z przycisków poniżej ekranu dotykowego.


W jaki sposób powinienem teraz reklamować towar?

Czy w związku z tym, że telefon był już w naprawie (w autoryzowanym serwisie) poprzez ubezpieczyciela, mogę złożyć reklamację u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową? (przyznam że wersja byłaby najwygodniejsza, bo bezkosztowa)
Jeśli nie, co o mi pozostaje? Czekanie z reklamacją do 10 lipca, by zgłosić ją u ubezpieczyciela?

civer napisał:

mogę złożyć reklamację u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową? (przyznam że wersja byłaby najwygodniejsza, bo bezkosztowa)

Kliknij, aby rozszerzyć...

Możesz.

Skoro mogę, jakie są szanse na jej uznanie? Czy sprzedawca może odrzucić reklamację ze względu na to, że telefon był już w naprawie i miał wymieniony panel przedni, w związku z czym nie jest to już ten produkt, który on sprzedawał?

Jest to o tyle ważne, że w przypadku odrzuceniea reklamacji właśnie z tego powodu, blokuję sobie roszczenia poprzez ubezpieczyciela po 10 lipca (ubezpieczyciel zaznacza maksymalnie kilkudniowy czas od czasu stwierdzenia usterki, a obecność telefonu u sprzedającego = przyznanie, że usterka wystąpiła już w czerwcu)

civer napisał:

Skoro mogę, jakie są szanse na jej uznanie? Czy sprzedawca może odrzucić reklamację ze względu na to, że telefon był już w naprawie i miał wymieniony panel przedni, w związku z czym nie jest to już ten produkt, który on sprzedawał?

Jest to o tyle ważne, że w przypadku odrzuceniea reklamacji właśnie z tego powodu, blokuję sobie roszczenia poprzez ubezpieczyciela po 10 lipca (ubezpieczyciel zaznacza maksymalnie kilkudniowy czas od czasu stwierdzenia usterki, a obecność telefonu u sprzedającego = przyznanie, że usterka wystąpiła już w czerwcu)

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jak stwierdzić, czy niezgodność towaru z umową istniała w chwili wydania rzeczy?


Ustawa wprowadza domniemanie, iż niezgodność, która została wykryta przed upływem 6 miesięcy od wydania rzeczy, istniała już w chwili zakupu (art. 4 ust. 1).

Oznacza to, iż kupujący nie musi udowadniać (np. poprzez powoływanie rzeczoznawcy), iż niezgodność istnieje, gdyż to sprzedawca, który twierdzi, że było inaczej, ma obowiązek to wykazać.
Natomiast wykrycie niezgodności towaru z umową po upływie 6 miesięcy skutkuje możliwością oddalenia reklamacji przez sprzedawcę, jeśli stwierdzi on, że do powstania niezgodności (wady) przyczynił się konsument.
Dochodzenie swoich praw przez konsumentów po upływie 6 miesięcy od wydania rzeczy, może być trudniejsze.

Pełny tekst do znalezienia w google.pl