jak odzyskac pieniadze???

Witam,
Jestm tu nowa, nie wiem za bardzo czy w dobrym miejscu pisze.
Potrzebuje pomocy-porady jak odzyskac pieniadze.
Cztery miesiace temu kupilam bilety lotnicze dla mojej rodziny aby przylecieli do minie.Okolo miesiac przed wylotem zostalam poinformowana, ze lot sie nie odbedzie.Zaproponowali mi inna linie lotnicza lub zwrot pieniedzy, wybralam to drugie.Pieniadze mialy byc zwrocone w przciagu 2-4 tygodni.Dzis mija 2-gi miesiac a pieniedzy wciaz nie mam.Co tydzien dzwonie z zapytaniem kiedy mi zwroca pieniadze, odpowiedz jest wciaz ta sama - sa opuznienia w ksiegowosci, trzeba czekac.
Nie wiem co mam robic? Prosze pomozcie mi. Dziekuje.

Nie wiem jak tam postępowanie reklamacyjne - co do linni lotniczych.
Ale pismo do nich w tej sprawie na pewno nie zaszkodzi.

wyslać list polecony z potwierdzeniem odbioru w którym żadana Pani w ciągu 7 dni o uregulowanie należności w przeciwnym razie zostanie sprawa oddana do sądu.