Jaki czas ma serwis na poinformowanie sklepu o sposobie rozpatrzenia reklamacji ?

Dzień dobry. Początkiem października została złożona przez nasz sklep reklamacja klientowska na grzejnik do firmy od której został on przez nas zakupiony. Został przesłany droga mailową protokół reklamacyjny oraz zdjęcia z wadą. Po jakimś czasie dostaliśmy informację telefoniczną od Pani Kierownik tej Firmy że będzie wystawiona na grzejnik korekta. Nie pozostało nam nic innego jak oddać klientowi pieniądze na podstawie dobrego słowa, ponieważ czas na rozpatrzenie mijał. Grzejnik do tej pory jest u nas na sklepie, korekty nie ma. Pani albo nie odbiera telefonu albo jak odbierze zbywa nas że sprawdzi co w tej sprawie wiadomo i oddzwoni. (oczywiście nie oddzwania). Proszę mi napisać jakie my jako sklep na podstawie tego co napisałam mamy prawo. Dziękuję z góry.

Z jakiego tytułu była Wasza reklamacja?

Z tytułu gwarancji do decyzji gwaranta.

Zatem odpowiedzi szukaj w karcie gwarancyjnej produktu.

I tutaj jest problem bo klient karty nie posiadał, została zagubiona. Drugiego grzejnika z tej firmy nie mamy na sklepie by sprawdzić, zresztą zamawiać też nie mamy już zamiaru.