S
szefnumberone
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 09.2014
- Odpowiedzi
- 3
Dzień dobry,
Będę zobowiązany za udzielenie pomocy w temacie jednostronnego anulowania imprezy turystycznej w związku z decyzją organizatora.
Za pośrednictwem portalu wakacyjnego znaleźliśmy wycieczkę, która nas zainteresowała. Złożyliśmy internetową rezerwację, a następnie po kilku rozmowach telefonicznych z konsultantami, którzy pomogli nam sfinalizować tę rezerwację, otrzymaliśmy dane do wykonania przelewu zaliczki co też uczyniliśmy finalnie otrzymując umowę, która potwierdzała nasz zakup i zawierała w sobie zestaw praw i obowiązków ciążących na obu stronach tejże umowy.
Kilka dni później otrzymaliśmy mailowo informację, że cytuję "z powodu błędu systemowego rezerwacja została błędnie przeliczona, dlatego też Organizator nie może jej potwierdzić w pierwotnej cenie. W związku z tym, mają państwo możliwość dokonania zmiany hotelu na inny lub wybrać dowolną inną ofertę dostępną na stronie"
Ogólnie wybór był taki że albo dopłacimy o wiele więcej (2 razy więcej) za wybraną przez nas wycieczkę albo mamy zdecydować się na coś innego.
Nie zgodziliśmy się na taki stan rzeczy przedstawiając oczywiste dla nas powody i zasłaniając się umową, którą otrzymaliśmy, która została podpisana przez Operatora i siłą rzeczy zmuszała go do realizacji usługi po cenach, które zostały pierwotnie ustalone.
W odpowiedzi na nasz sprzeciw otrzymaliśmy dane, pod którymi mieliśmy możliwość złożenia reklamacji, co też uczyniliśmy. Na dość obszerną wiadomość z naszej strony Organizator zareagował treścią:
"W odpowiedzi na Pani pismo w sprawie bezkosztowej anulacji rezerwacji do Tunezji uprzejmie informuję, że zostali Państwo powiadomieni o niemożliwości realizacji imprezy przez Organizatora z podaniem powodu tej decyzji. Otrzymali Państwo informację iż mogą skorzystać z innej imprezy Organizatora lub otrzymać 100% zwrot wpłaty. Z uwagi na brak informacji od Państwa w wyznaczonym terminie rezerwacja została anulowana bezksztowo."
W odpowiedzi na tego maila zwróciliśmy się z prośbą o zdefiniowanie tego powodu, mając na uwadze to, że organizator ma pewien zbiór określonych powodów, przez które może żądać od konsumenta dopłaty do zarezerwowanej przez niego imprezy turystycznej. Na odpowiedź na tę wiadomość czekaliśmy ponad 30 dni i dopiero na kolejne wezwanie z naszej strony zostaliśmy poinformowani, że:
"uzasadnienie decyzji oraz wyjaśnienie otrzymaliście państwo od nas w poprzedniej korespondencji".
Moje pytanie, które do Państwa kieruję to czy jak to napisał organizator "z powodu błędu systemowego rezerwacja została błędnie przeliczona", ma on prawo do tego żeby jednostronnie dokonać anulowania rezerwacji wstępnie opłaconego wyjazdu i zerwać podpisaną w związku z nim umową?
Będę zobowiązany za udzielenie pomocy w temacie jednostronnego anulowania imprezy turystycznej w związku z decyzją organizatora.
Za pośrednictwem portalu wakacyjnego znaleźliśmy wycieczkę, która nas zainteresowała. Złożyliśmy internetową rezerwację, a następnie po kilku rozmowach telefonicznych z konsultantami, którzy pomogli nam sfinalizować tę rezerwację, otrzymaliśmy dane do wykonania przelewu zaliczki co też uczyniliśmy finalnie otrzymując umowę, która potwierdzała nasz zakup i zawierała w sobie zestaw praw i obowiązków ciążących na obu stronach tejże umowy.
Kilka dni później otrzymaliśmy mailowo informację, że cytuję "z powodu błędu systemowego rezerwacja została błędnie przeliczona, dlatego też Organizator nie może jej potwierdzić w pierwotnej cenie. W związku z tym, mają państwo możliwość dokonania zmiany hotelu na inny lub wybrać dowolną inną ofertę dostępną na stronie"
Ogólnie wybór był taki że albo dopłacimy o wiele więcej (2 razy więcej) za wybraną przez nas wycieczkę albo mamy zdecydować się na coś innego.
Nie zgodziliśmy się na taki stan rzeczy przedstawiając oczywiste dla nas powody i zasłaniając się umową, którą otrzymaliśmy, która została podpisana przez Operatora i siłą rzeczy zmuszała go do realizacji usługi po cenach, które zostały pierwotnie ustalone.
W odpowiedzi na nasz sprzeciw otrzymaliśmy dane, pod którymi mieliśmy możliwość złożenia reklamacji, co też uczyniliśmy. Na dość obszerną wiadomość z naszej strony Organizator zareagował treścią:
"W odpowiedzi na Pani pismo w sprawie bezkosztowej anulacji rezerwacji do Tunezji uprzejmie informuję, że zostali Państwo powiadomieni o niemożliwości realizacji imprezy przez Organizatora z podaniem powodu tej decyzji. Otrzymali Państwo informację iż mogą skorzystać z innej imprezy Organizatora lub otrzymać 100% zwrot wpłaty. Z uwagi na brak informacji od Państwa w wyznaczonym terminie rezerwacja została anulowana bezksztowo."
W odpowiedzi na tego maila zwróciliśmy się z prośbą o zdefiniowanie tego powodu, mając na uwadze to, że organizator ma pewien zbiór określonych powodów, przez które może żądać od konsumenta dopłaty do zarezerwowanej przez niego imprezy turystycznej. Na odpowiedź na tę wiadomość czekaliśmy ponad 30 dni i dopiero na kolejne wezwanie z naszej strony zostaliśmy poinformowani, że:
"uzasadnienie decyzji oraz wyjaśnienie otrzymaliście państwo od nas w poprzedniej korespondencji".
Moje pytanie, które do Państwa kieruję to czy jak to napisał organizator "z powodu błędu systemowego rezerwacja została błędnie przeliczona", ma on prawo do tego żeby jednostronnie dokonać anulowania rezerwacji wstępnie opłaconego wyjazdu i zerwać podpisaną w związku z nim umową?