M
Michs
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 05.2010
- Odpowiedzi
- 22
Witam, chciałbym opisać Wam poniższą sytuację i zadać parę pytań odnośnie postępowania reklamacyjnego w którym użyte zostały dwa tryby ( początkowo reklamacja na podstawie gwarancji, później na podstawie art. 8 ust. o szczególnych... )
8 kwietnia 2008:
nabywam telefon Samsung w salonie Empik A w punkcie Play A ( na paragonie widnieje salon Empik A ), wraz z gwarancją w treści której znajduje się:
,,(...) klient ma prawo do wymiany telefonu na nowy, w przypadku gdy dokonano trzech napraw, wymagających wymiany podzespołów a telefon dalej wykazuje wady"
( treść gwarancji przed jak i po tym zapisie wskazuje, że należy interpretować ten zapis dokładnie tak, jak jest zapisane /nie ma haczyków/ )
a także w gwarancji znajduje się zapis, iż Autoryzowanym Serwisem jest firma CCS, oraz serwisy przez nią wyznaczone, Gwarantem zaś Samsung
między 8 kwietnia 2008 a 28 września 2009:
telefon ulega awarii 4 razy, za każdym razem serwisowany w punktach należących do firmy CCS ( na podstawie gwarancji ): serwisowanie polega na tym, iż punkt taki odbiera ode mnie telefon wysyłając go do CCS, naprawy dokonuje CCS ( on wystawia tzn. Raporty z naprawy ), za każdym razem wymieniony zostaje podzespół ( ten sam ), fakty te są odnotowane w karcie gwarancyjnej ( włącznie z rodzajem naprawy )
19 luty 2010:
telefon ulega awarii piąty raz. Zanoszę go do serwisu wyznaczonego przez CCS / Nazwijmy go Serwis A / gdzie domagam się wymiany na fabrycznie nowy, wolny od wad model ( na podstawie gwarancji ). Serwis skrupulatnie notuje moje uwagi, wystawia mi pokwitowanie z zapisanym roszczeniem ( pieczątka, podpis ) i wysyła telefon do CCS
... trwa naprawa,
2 marca 2010 :
telefon wraca do Serwisu A z CCS bez zaślepki anteny ( taki mały kawałek plastiku ), CCS twierdzi że gwarancja jest przerabiana ( bezpodstawnie ), dlatego telefonu nie naprawi.
tego samego dnia piszę reklamację do CCS ( podnoszę w niej, że gwarancja jest prawdziwa, oraz, że oderwali i przywłaszczyli sobie zaślepkę antenki ) / wiem, może trochę przesadziłem z tym ,,przywłaszczeniem" /
składam ją w Serwisie A ( dostaje ksero z pokwitowaniem przyjęcia ) telefon wraca z reklamacją do CCS
3 marca 2010:
piszę reklamację do Samsunga w której opisuje sytuację, przytaczam punkt z Gwarancji i domagam się wymiany na nowy model, wysyłka za poleconym z pokwitowaniem odbioru
10 marca 2010:
Samsung odpowiada:
Szanowny Panie,
" W imieniu Działu Reklamacji Samsung Electronics Polska, pragnę podziękować za okazane nam zaufanie po przez kontakt w sprawie telefonu (...) Wpływ Pana pisma W postaci listu otrzymaliśmy w dniu
05.03.2010r.
Jednocześnie chciałbym poinformować, iż na podstawie przekazanych mi informacji
przez Autoryzowany Punkt Serwisowy CCS z Warszawy podczas ostatniej Pana rozmowy I
telefonicznej z konsultantka. powyższego serwisu został Pan poproszony o ponowne przekazanie telefonu do serwisu wraz z dokumentacją, z którą urządzenie było dostarczane wcześniej. Punkt serwisowy poprosi również o przesłanie umowy aktywacyjnej z
elektronicznie wygenerowanym numerem IMEI oraz data, sprzedaży.
Warto przy tym wspomnieć, iż zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej na
wspomnianym dokumencie nie może być żadnych skreśleń ani poprawek.
Autoryzowany Punkt Serwisowy CCS zobowiązał się do rozpatrzenia Pana reklamacji
w momencie otrzymania powyższych dokumentów."
telefon na ten moment już jest w CCS ( został tam wysłany przez Serwis A wraz z reklamacją, po za tym nie zamierzam wysyłać jakichkolwiek kopii umów do producenta telefonów, ani tym bardziej do jego serwisów )
23 marca 2010:
CCS przysyła telefon do Serwisu A, wraz z pismem od Samsunga:
,, UPOWAŻNIENIE do wymiany nienaprawialnego urządzenia
/ tutaj są dane telefonu /
Niniejszy dokument wypełniony i podpisany przez firmę Samsung (...) upoważnia do dokonania wymiany wadliwego i niemożliwego do naprawy urządzenia na ten sam model lub odpowiednik z nowej oferty lub do innego, uzgodnionego ze sprzedawcą sposoby rozliczenia reklamacji.
Upoważnienie Firmy Samsung (...) jest ważne przy spełnienie następujących zasad:
- Klient zobowiązany jest do dostarczenia do miejsca zakupu:
a) reklamowanego urządzenia (...)
b) oryginału niniejszego dokumentu
c) dowodu zakupu oraz karty gwarancyjnej
- Rozliczenie odbywa się poprzez łańcuch dystrybucji. Punkt sprzedaży, w którym dokonano zakupu, przesyła zwrócony produkt wraz z niniejszym dokumentem do odpowiedniego działu zwrotów operatora telefonii komórkowej.
- w przypadku wydania nowej sztuki (...) sprzedawca wypełnia nową kartę gwarancyjną
- kontakt do firmy Samsung: (...)
- Upoważnienie ważne jest od 1 do 3 miesięcy (...)
Podpis + pieczątka Service Return Coordinator + pieczątka Firmy Samsung
"
Do tej pory reklamacja prowadzona była na podstawie gwarancji.
26 marca 2010:
Przychodzę do Salonu Empik A ( tego, który jest wymieniony na paragonie, oraz tego w którym mieścił się punkt Play A, który bezpośrednio sprzedał mi telefon ): rozmowa z kierownikiem Salonu Empik A: ( skrót )
Ja: chciałbym wymienić telefon na podstawie UPOWAŻNIENIA (...)
Kier: my już punktu Play nie mamy
Ja: są państwo na paragonie, więc ponoszą państwo odpowiedzialność
Kier: mówiłem już, że punktu Play nie mamy
Ja: proszę przyjąć reklamację, jeśli Pan się nie zgadza z nią, proszę o pisemną odpowiedź z uzasadnieniem
Kier: nic nie przyjmiemy, proszę iść do Empiku B ( w którym jest punkt Play )
29 marca 2010:
idę do punktu Play B w Empiku B:
pracownik Play B przyjmuję ( UWAGA ! ) reklamację na podstawie art. 8 ustawy o szczególnych... na moją uwagę, że to jest reklamacja na podst. gwarancji wzrusza ramionami i mówi, że on ma w systemie tylko taką możliwość, ew. gdybym był firmą to rękojmia. Przyjmuje telefon, akcesoria, gwarancje, ww. Upoważnienie, paragon ( ! )
12 kwietnia 2010:
Mija 14 dni, telefon z Salonu Play B: reklamacja przyjęta pozytywnie. Mam czekać na nowy telefon
19 kwietnia 2010:
Po 7 dniach od tego telefonu z Play B, odbieram w Punkcie Play B nowy telefon ( nie ukrywam, że lepszy, ponieważ mojego modelu już nie ma, z nową gwarancją oraz dowodem wymiany sprzętu.
KONIEC HISTORII
Pytania:
1. Samsung nie ustosunkował się wprost do reklamacji, czy gdybym nie dostał Upoważnienia miałbym prawo do wymiany telefonu ?
2. Czy Samsung miał prawo żądać ( nie spełniłem tego) wysyłki kopii Umowy
z Operatorem ?
3. Czy to nie od Samsunga powinienem dostać nowy telefon zamiast chodzić po sklepach ?
4. Czy kierownik Salonu Empik A zachował się poprawnie, odsyłając mnie do innego Empiku, mimo że to ten Empik wystawił paragon ( widniał na nim ) ?
5. Czy załoga Play B zachowała się poprawnie przyjmując reklamacje z art. 8 ?
6. Czy Samsung miał w ogóle prawo żądać ode mnie paragonu w
Upoważnieniu ?
7. Czy to, że od początku reklamacji do wymiany telefonu minęły 2 miesiące, nie wskazuje na to, iż firma Samsung dokonuje niedozwolonych praktyk starając się maksymalnie utrudnić reklamację ?
8 kwietnia 2008:
nabywam telefon Samsung w salonie Empik A w punkcie Play A ( na paragonie widnieje salon Empik A ), wraz z gwarancją w treści której znajduje się:
,,(...) klient ma prawo do wymiany telefonu na nowy, w przypadku gdy dokonano trzech napraw, wymagających wymiany podzespołów a telefon dalej wykazuje wady"
( treść gwarancji przed jak i po tym zapisie wskazuje, że należy interpretować ten zapis dokładnie tak, jak jest zapisane /nie ma haczyków/ )
a także w gwarancji znajduje się zapis, iż Autoryzowanym Serwisem jest firma CCS, oraz serwisy przez nią wyznaczone, Gwarantem zaś Samsung
między 8 kwietnia 2008 a 28 września 2009:
telefon ulega awarii 4 razy, za każdym razem serwisowany w punktach należących do firmy CCS ( na podstawie gwarancji ): serwisowanie polega na tym, iż punkt taki odbiera ode mnie telefon wysyłając go do CCS, naprawy dokonuje CCS ( on wystawia tzn. Raporty z naprawy ), za każdym razem wymieniony zostaje podzespół ( ten sam ), fakty te są odnotowane w karcie gwarancyjnej ( włącznie z rodzajem naprawy )
19 luty 2010:
telefon ulega awarii piąty raz. Zanoszę go do serwisu wyznaczonego przez CCS / Nazwijmy go Serwis A / gdzie domagam się wymiany na fabrycznie nowy, wolny od wad model ( na podstawie gwarancji ). Serwis skrupulatnie notuje moje uwagi, wystawia mi pokwitowanie z zapisanym roszczeniem ( pieczątka, podpis ) i wysyła telefon do CCS
... trwa naprawa,
2 marca 2010 :
telefon wraca do Serwisu A z CCS bez zaślepki anteny ( taki mały kawałek plastiku ), CCS twierdzi że gwarancja jest przerabiana ( bezpodstawnie ), dlatego telefonu nie naprawi.
tego samego dnia piszę reklamację do CCS ( podnoszę w niej, że gwarancja jest prawdziwa, oraz, że oderwali i przywłaszczyli sobie zaślepkę antenki ) / wiem, może trochę przesadziłem z tym ,,przywłaszczeniem" /
składam ją w Serwisie A ( dostaje ksero z pokwitowaniem przyjęcia ) telefon wraca z reklamacją do CCS
3 marca 2010:
piszę reklamację do Samsunga w której opisuje sytuację, przytaczam punkt z Gwarancji i domagam się wymiany na nowy model, wysyłka za poleconym z pokwitowaniem odbioru
10 marca 2010:
Samsung odpowiada:
Szanowny Panie,
" W imieniu Działu Reklamacji Samsung Electronics Polska, pragnę podziękować za okazane nam zaufanie po przez kontakt w sprawie telefonu (...) Wpływ Pana pisma W postaci listu otrzymaliśmy w dniu
05.03.2010r.
Jednocześnie chciałbym poinformować, iż na podstawie przekazanych mi informacji
przez Autoryzowany Punkt Serwisowy CCS z Warszawy podczas ostatniej Pana rozmowy I
telefonicznej z konsultantka. powyższego serwisu został Pan poproszony o ponowne przekazanie telefonu do serwisu wraz z dokumentacją, z którą urządzenie było dostarczane wcześniej. Punkt serwisowy poprosi również o przesłanie umowy aktywacyjnej z
elektronicznie wygenerowanym numerem IMEI oraz data, sprzedaży.
Warto przy tym wspomnieć, iż zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej na
wspomnianym dokumencie nie może być żadnych skreśleń ani poprawek.
Autoryzowany Punkt Serwisowy CCS zobowiązał się do rozpatrzenia Pana reklamacji
w momencie otrzymania powyższych dokumentów."
telefon na ten moment już jest w CCS ( został tam wysłany przez Serwis A wraz z reklamacją, po za tym nie zamierzam wysyłać jakichkolwiek kopii umów do producenta telefonów, ani tym bardziej do jego serwisów )
23 marca 2010:
CCS przysyła telefon do Serwisu A, wraz z pismem od Samsunga:
,, UPOWAŻNIENIE do wymiany nienaprawialnego urządzenia
/ tutaj są dane telefonu /
Niniejszy dokument wypełniony i podpisany przez firmę Samsung (...) upoważnia do dokonania wymiany wadliwego i niemożliwego do naprawy urządzenia na ten sam model lub odpowiednik z nowej oferty lub do innego, uzgodnionego ze sprzedawcą sposoby rozliczenia reklamacji.
Upoważnienie Firmy Samsung (...) jest ważne przy spełnienie następujących zasad:
- Klient zobowiązany jest do dostarczenia do miejsca zakupu:
a) reklamowanego urządzenia (...)
b) oryginału niniejszego dokumentu
c) dowodu zakupu oraz karty gwarancyjnej
- Rozliczenie odbywa się poprzez łańcuch dystrybucji. Punkt sprzedaży, w którym dokonano zakupu, przesyła zwrócony produkt wraz z niniejszym dokumentem do odpowiedniego działu zwrotów operatora telefonii komórkowej.
- w przypadku wydania nowej sztuki (...) sprzedawca wypełnia nową kartę gwarancyjną
- kontakt do firmy Samsung: (...)
- Upoważnienie ważne jest od 1 do 3 miesięcy (...)
Podpis + pieczątka Service Return Coordinator + pieczątka Firmy Samsung
"
Do tej pory reklamacja prowadzona była na podstawie gwarancji.
26 marca 2010:
Przychodzę do Salonu Empik A ( tego, który jest wymieniony na paragonie, oraz tego w którym mieścił się punkt Play A, który bezpośrednio sprzedał mi telefon ): rozmowa z kierownikiem Salonu Empik A: ( skrót )
Ja: chciałbym wymienić telefon na podstawie UPOWAŻNIENIA (...)
Kier: my już punktu Play nie mamy
Ja: są państwo na paragonie, więc ponoszą państwo odpowiedzialność
Kier: mówiłem już, że punktu Play nie mamy
Ja: proszę przyjąć reklamację, jeśli Pan się nie zgadza z nią, proszę o pisemną odpowiedź z uzasadnieniem
Kier: nic nie przyjmiemy, proszę iść do Empiku B ( w którym jest punkt Play )
29 marca 2010:
idę do punktu Play B w Empiku B:
pracownik Play B przyjmuję ( UWAGA ! ) reklamację na podstawie art. 8 ustawy o szczególnych... na moją uwagę, że to jest reklamacja na podst. gwarancji wzrusza ramionami i mówi, że on ma w systemie tylko taką możliwość, ew. gdybym był firmą to rękojmia. Przyjmuje telefon, akcesoria, gwarancje, ww. Upoważnienie, paragon ( ! )
12 kwietnia 2010:
Mija 14 dni, telefon z Salonu Play B: reklamacja przyjęta pozytywnie. Mam czekać na nowy telefon
19 kwietnia 2010:
Po 7 dniach od tego telefonu z Play B, odbieram w Punkcie Play B nowy telefon ( nie ukrywam, że lepszy, ponieważ mojego modelu już nie ma, z nową gwarancją oraz dowodem wymiany sprzętu.
KONIEC HISTORII
Pytania:
1. Samsung nie ustosunkował się wprost do reklamacji, czy gdybym nie dostał Upoważnienia miałbym prawo do wymiany telefonu ?
2. Czy Samsung miał prawo żądać ( nie spełniłem tego) wysyłki kopii Umowy
z Operatorem ?
3. Czy to nie od Samsunga powinienem dostać nowy telefon zamiast chodzić po sklepach ?
4. Czy kierownik Salonu Empik A zachował się poprawnie, odsyłając mnie do innego Empiku, mimo że to ten Empik wystawił paragon ( widniał na nim ) ?
5. Czy załoga Play B zachowała się poprawnie przyjmując reklamacje z art. 8 ?
6. Czy Samsung miał w ogóle prawo żądać ode mnie paragonu w
Upoważnieniu ?
7. Czy to, że od początku reklamacji do wymiany telefonu minęły 2 miesiące, nie wskazuje na to, iż firma Samsung dokonuje niedozwolonych praktyk starając się maksymalnie utrudnić reklamację ?
Ostatnia edycja:
