Kindergeld - jak odwołać się od decyzji o zwrocie?

Witajcie!
Sytuacja wygląda tak: mój ojciec przez wiele lat pracował i mieszkał w Niemczech, podczas gdy ja z mamą i siostrą mieszkałyśmy w Polsce. Dlatego też przez kilka lat mama dostawła na nad tzw. Kindergeld z Niemiec. Jednak jakieś 3 lata temu zaczęłyśmy podejrzewać, że ojciec wyprowadził się z Niemiec i wrócił do Polski, dlatego też mama wysłała zapytanie do niemieckiego urzędu z prośbą o ustalenie, czy ojciec nadal przebywa na terenie Niemiec i czy w takim wypadku nadal powinna dostawać zasiłek. Jednak nie dostała żadnej odpowiedzi, zasiłek wciąż przychodził, mama kilkukrotnie ponowiła zapytanie - wciąż bez rezultatu. Aż do sierpnia zeszłego roku, gdy zasiłek po prostu przestał przychodzić.

Wczoraj mama dostała pismo z Niemiec mówiące o tym, że musi zwrócić cały zasiłek, jaki pobierała przez 2 lata od 2013 roku. Podano też termin ewentualnego odwołania od decyzji - 2 tygodnie.

Drodzy Użytkownicy Forum - czy wiecie, co powinnyśmy w tej sytuacji zrobić?
Dodam tylko, że cała wcześniejsza komunikacja z niemieckim urzędem odbywała się za pośrednictwem Regionalnego Ośrodka Pomocy Społecznej.

Z góry dziękuję za pomoc!