koszty przesyłki reklamowanych butów

Witam. Miesiąc temu kupiłem buty od firmy na aukcji kup teraz i reklamuję je z tytułu niezgodności towaru z umową, bo odkleja się podeszwa, otoki itd. Wysłałem pismo i zdjęcia mailem i samo pismo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Odpisali, żeby przysłać buty to odeślą je do producenta w celu rozpatrzenia reklamacji.
Czy mogę żądać pokrycia kosztów przesyłki z góry (około 20 zł)? Czy termin 14 dniowy biegnie od momentu odpisania na mail czy dopiero po dostarczeniu butów? Domagam się wymiany butów na nowe.
Pozdrawiam. Paweł