Kradzież pieniędzy z karty kredytowej - jak powinien postąpić bank?

Wczoraj dostałem e-maila z informacją, że moja karta jest zablokowana.

Wszedłem online na konto i zobaczyłem, że płacono gdzieś w świecie, w różnych miejscach moją kartą kredytową. Wielokrotnie, na te same kwoty.
Oczywiście karta fizycznie jest w domu, w Polsce.

Od razu zadzwoniłem do banku, karta została zastrzeżona.

Wg informacji od konsultanta nie może nic zrobić, bo operacje są "nierozliczone" i faktycznie, tak widnieją w historii. Ale "dostępne środki" pomniejszone są o sumę tych transakcji.

Dziś dodatkowo skontaktowałem się z bankiem, bo dowiedziałem się w międzyczasie, że bank wg ustawy o usługach płatniczych powinien zwrócić pieniądze od razu, niezależnie od prowadzonej procedury reklamacyjnej.
Tyle, że się doszukać nie mogę takiego przepisu...
Konsultant jedynie stwierdził, że w chwili gdy status tych płatności zmieni się na "rozliczone" to mogę składać reklamację a bank "będzie starał się odzyskać środki przy pomocy organizacji płatniczej".

Tak to faktycznie wygląda? Jest szansa, że pieniądze w ogóle odzyskam?