Kradziez z portfela internetowego. Mozliwa reklamacja?

Witam
Sprawa wyglada nastepujaco:
1. jestem posiadaczem konta w portfelu inrernetowym moneybookers (MB)
2. ktos wlamal sie na to konto i przeslal pieniadze (ok 2000 pln) na inne
3. zobaczylem to niestety ok 6 dni pozniej i niezwlocznie poinformowalem supprt
4. po kilku dniach oczekiwania nie dostawalem zadnej informacji nt. moich pieniedzy.
5. po dzisiajeszym telefonie pani z obslugi klienta powiedziala ze raczej nie mam co liczyc na zwrot pieniedzy
6. w internecie znalazlem nastepujacy artykul: http://www.bankier.pl/wiadomosc/Interne ... 19234.html
7. czy odnosi sie on takze do portfeli internetowych?
8. czy mam sznse na pozytywnie rozpatrzona reklamacje? jesli tak to jak powinna wygladac?
Z gory dziekuje za pomoc.

Problem jest prosty ... jak Pan udowodni bankowi, że to nie Pan dokonał przelewu ?
W większości takich sytuacji złodziej otrzymuje Pana login i hasło za pomocą tzw. keyloggerów.
W systemie informatycznym banku jest więc informacja, że użytkownik używający Pana loginu i hasła dokonał tej transakcji.
Przy czym nie ma Pan jak udowodnić, że to nie był Pan, a bank nie ma przecież obowiązku uwierzyć Panu na słowo.
Oczywiście transakcja dokonana została z innego komputera i numer IP system banku zapewne zapisał - ale równie dobrze Pan mógł przekazać komuś te dane (login i hasło) aby dokonać w ten sposób oszustwa na szkodę banku. Nie twierdzę, że tak było ... próbuję Panu tylko pokazać jak to wygląda z perspektywy obiektywnego obserwatora.