M
Majkaaa22
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2015
- Odpowiedzi
- 2
Przed swietami zamowilam perfumy w jeden z popularnych perfumerii internetowych, cieszacej sie tysiacami pozytywnych opinii. Otrzymalam nieoryginalny towar - brak precyzyjnosci w detalach (wężyk w butelce powykrecany, nierowne oczko atomizera...), zafioliowane opakowanie, ktore po otwarciu okazalo sie naddarte. Zglosilam reklamacje do sklepu, zadajac zwrotu pieniedzy (towaru juz nie chce, mial byc to prezent na swieta). Wyslano nastepnego dnia kuriera na koszt firmy, ktory odebral perfumy wraz z pismem reklamacyjnym. Od firmy otrzymalam e-mail, ze ocenia stan produktu i skontaktuja sie ze mna. Na stronie sklepu jest napisane: "
Pomimo bardzo małej ilości reklamacji, dobrze jest wiedzieć, że w naszym internetowym sklepie mają Państwo taką samą gwarancję jak w sklepie klasycznym. W naszym interesie jest rozpatrzenie reklamacji jak najszybciej, więc nie musicie się Państwo obawiać, że procedura ta będzie trwała dłużej niż jest to konieczne.
Wszystkie towary zakupione w naszym sklepie internetowym są objęte gwarancją producenta. Gwarancja na perfumy udzielana jest na okres 24 miesięcy. Jeżeli produkt zakupiony posiada wady fizyczne, bądź jest niezgodny z zamówieniem, można go zareklamować. Wszystkie reklamacje zobowiązani są Państwo zgłosić dostawcy i niezwłocznie skontaktować się z personelem sklepu pocztą elektroniczną (info@xxxxxxx.pl). Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieodpowiednim użytkowaniem lub uszkodzeniami mechanicznymi. Składając reklamację, odpowiednio zabezpieczoną paczkę należy wysłać na adres Sklepu Internetowego.
[adres wycielam]
Wszystkie dostarczone towary posiadają ustawowy 24 miesięczny okres gwarancyjny chyba, że zaznaczono inaczej. Niezbędne dokumenty wysyłamy elektronicznie na adres e - mail, który zapewnia dostarczenie towaru. Prosimy więc o poprawne formy adresu e-mail. Jeżeli nabywca, po akceptacji towaru stwierdzi, że towar ma wady, powinien niezwłocznie powiadomić sprzedającego. Reklamacje załatwiamy w dni robocze za pośrednictwem poczty e-mail info@xxxxxxx.pl lub na piśmie. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem. Towar musi być dostarczony do sprzedającego na adres prowadzenia jego działalności na koszt kupującego wraz z pisemnym opisem usterki. Inaczej roszczenia nie będą uwzględniane. Akceptujemy towary zwracane drogą wysyłkową. Zalecamy ubezpieczyć wysyłkę towaru. Skargi podlegają ocenie zgodnie ze wskazówkami producenta.
Skargę należy złożyć wraz z:
kopią dowodu zakupu (faktura)
kopią dowodu wpłaty
krótkim opisem usterki
Towar należy przesłać w opakowaniu uniemożliwiającym zniszczenie. Koszt przesyłki ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem. W naszym interesie jest rozpatrzenie reklamacji jak najszybciej, więc nie musicie się Państwo obawiać, że procedura ta będzie trwała dłużej niż jest to konieczne.
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy do zwrotu produktów kosmetycznych(np. tusze, kremy, szminki, szampony, odżywki). Gwarantujemy zwrot wartości produktu przelewem bankowym na konto.
Wszelkie skargi rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki. Sprzedawca podejmuje decyzję w sprawie skargi w terminie 30 dni roboczych od złożenia skargi i powiadamia nabywcę wysyłając wiadomość e-mail, chyba że uzgodniono inaczej. Jeśli skarga zostanie uznana, zapewniamy wymianę towaru lub jego zwrot niezwłocznie, nie później niż 14 dni roboczych od daty wniosku. Koszty zwrotu towaru są ponoszone przez kupującego jedynie w przypadku, gdy produkt w pełni /100%/ spełnia wymogi jakościowe.
Jeśli reklamacja będzie zasadną następuje wymiana towaru na nowy wolny od wad lub zwrot pieniędzy w wypadku braku produktu na magazynie do 30 dni od daty otrzymania reklamacji."
Od wyslania perfum minal ponad tydzien (23.12.14). Nie ukrywam, ze zalezy mi na czasie, 30 dni na decyzje + 30 na zwrot to jednak troche dlugo, o ile w ogole oddadza mi pieniadze. Jakie mam prawa w tej sytuacji? Czy moge domagac sie zwrotu pieniedzy i w jakim terminie?
Pomimo bardzo małej ilości reklamacji, dobrze jest wiedzieć, że w naszym internetowym sklepie mają Państwo taką samą gwarancję jak w sklepie klasycznym. W naszym interesie jest rozpatrzenie reklamacji jak najszybciej, więc nie musicie się Państwo obawiać, że procedura ta będzie trwała dłużej niż jest to konieczne.
Wszystkie towary zakupione w naszym sklepie internetowym są objęte gwarancją producenta. Gwarancja na perfumy udzielana jest na okres 24 miesięcy. Jeżeli produkt zakupiony posiada wady fizyczne, bądź jest niezgodny z zamówieniem, można go zareklamować. Wszystkie reklamacje zobowiązani są Państwo zgłosić dostawcy i niezwłocznie skontaktować się z personelem sklepu pocztą elektroniczną (info@xxxxxxx.pl). Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieodpowiednim użytkowaniem lub uszkodzeniami mechanicznymi. Składając reklamację, odpowiednio zabezpieczoną paczkę należy wysłać na adres Sklepu Internetowego.
[adres wycielam]
Wszystkie dostarczone towary posiadają ustawowy 24 miesięczny okres gwarancyjny chyba, że zaznaczono inaczej. Niezbędne dokumenty wysyłamy elektronicznie na adres e - mail, który zapewnia dostarczenie towaru. Prosimy więc o poprawne formy adresu e-mail. Jeżeli nabywca, po akceptacji towaru stwierdzi, że towar ma wady, powinien niezwłocznie powiadomić sprzedającego. Reklamacje załatwiamy w dni robocze za pośrednictwem poczty e-mail info@xxxxxxx.pl lub na piśmie. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem. Towar musi być dostarczony do sprzedającego na adres prowadzenia jego działalności na koszt kupującego wraz z pisemnym opisem usterki. Inaczej roszczenia nie będą uwzględniane. Akceptujemy towary zwracane drogą wysyłkową. Zalecamy ubezpieczyć wysyłkę towaru. Skargi podlegają ocenie zgodnie ze wskazówkami producenta.
Skargę należy złożyć wraz z:
kopią dowodu zakupu (faktura)
kopią dowodu wpłaty
krótkim opisem usterki
Towar należy przesłać w opakowaniu uniemożliwiającym zniszczenie. Koszt przesyłki ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem. W naszym interesie jest rozpatrzenie reklamacji jak najszybciej, więc nie musicie się Państwo obawiać, że procedura ta będzie trwała dłużej niż jest to konieczne.
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy do zwrotu produktów kosmetycznych(np. tusze, kremy, szminki, szampony, odżywki). Gwarantujemy zwrot wartości produktu przelewem bankowym na konto.
Wszelkie skargi rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki. Sprzedawca podejmuje decyzję w sprawie skargi w terminie 30 dni roboczych od złożenia skargi i powiadamia nabywcę wysyłając wiadomość e-mail, chyba że uzgodniono inaczej. Jeśli skarga zostanie uznana, zapewniamy wymianę towaru lub jego zwrot niezwłocznie, nie później niż 14 dni roboczych od daty wniosku. Koszty zwrotu towaru są ponoszone przez kupującego jedynie w przypadku, gdy produkt w pełni /100%/ spełnia wymogi jakościowe.
Jeśli reklamacja będzie zasadną następuje wymiana towaru na nowy wolny od wad lub zwrot pieniędzy w wypadku braku produktu na magazynie do 30 dni od daty otrzymania reklamacji."
Od wyslania perfum minal ponad tydzien (23.12.14). Nie ukrywam, ze zalezy mi na czasie, 30 dni na decyzje + 30 na zwrot to jednak troche dlugo, o ile w ogole oddadza mi pieniadze. Jakie mam prawa w tej sytuacji? Czy moge domagac sie zwrotu pieniedzy i w jakim terminie?
Ostatnią edycję dokonał moderator: