Kupujący na Allegro twierdzi, że konsola nie działa

Witam, jestem osobą prywaną, która co jakiś czas sprzedaje coś na Allegro, tym razem była to konsola. Sprzęt wystawiłem jako działający zgodny ze stanem faktycznym. Wszystko zostało dobrze zapakowane, wysłane kurierem , kurier pytał się co jest w paczce mówię więc, iż konsola o wartości 1 tyś. Pan odebrał paczkę w środę , a w czwartek do mnie dzwoni iż konsola włącza się na 2 sekundy i wyłącza - zonk. Szczerze pierszy raz się z takim czymś spotkałem, sprzedałem sporo rzeczy na allegro nie jestem oszustem , osoba kupująca również ma same pozytywne opinie i że tak powiem ściana. Pytałem czy paczka doszła w nienaruszonym stanie mówił, że tak. Co w takim wypadku począć , jeśli kupujący będzie obstawał nad zwrotem pieniędzy?