kupujacy uszkodzil telefon-chce zwrotu pieniedzy

27maja 2013r sprzedalem telefon jako firma. Kupujacy os.fizyczna. Teraz mi pisze ze siadlo oprogramowanie i odsyla mi telefon zadajac zwrotu pieniedzy. Telefon w chwili zakupu byl nowy i ma 24mies gwarancji producenta. Czy musze mu oddac pieniadze ,czy odeslac telefon na gwarancje ? Dodam ze oprogramowanie w smartfonach siada z winy uzytkownika(instalowanie nieznanych,niezaufanych aplikacji,ingerowanie w oprogramowanie poprzez hakowanie telefonu itp). Samo z siebie nie siadzie. Pytanie: czy mam mu oddac kase,czy wgrac oryginalny program i odeslac telefon ?

Jeśli kupujący składa reklamację na podstawie ustawy konsumenckiej, to jego żądanie jest nieprawidłowe. Kupił towar od firmy, zatem ma możliwość żądać jedynie doprowadzenia telefonu do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy. Możesz go o tym poinformować oczekując na poprawnie złożoną reklamację.

Ale jesli to on uszkodzil telefon to musze mu wymienic na nowy telefon ? I tak za kazdym razem gdy go "uwali na kablu" podczas wgrywania niewiadomego pochodzenia plikow ?

czy ktoś napisał, że musisz wymieniać? musisz rozpatrzyć reklamację, a jaki będzie jej finał to już twoja decyzja.

On w reklamacji zaznaczy tylko zwrot gotowki. Co wtedy ? Zaznaczam , ze przez serwis Samsunga napewno mu udowodnie ingerencje w oprogramowanie. To jest łatwe do sprawdzenia.

polkom napisał:

On w reklamacji zaznaczy tylko zwrot gotowki. Co wtedy ?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Czytaj ze zrozumieniem.

cyt. (...)to jego żądanie jest nieprawidłowe. Kupił towar od firmy, zatem ma możliwość żądać jedynie doprowadzenia telefonu do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy. Możesz go o tym poinformować oczekując na poprawnie złożoną reklamację.

Dobrze,zatem za każdym razem jak uwali telefon na kablu i jego zadanie bedzie wymiana na nowy,to mam mu wymieniac ?

Człowieku...

kalos napisał:

musisz rozpatrzyć reklamację, a jaki będzie jej finał to już twoja decyzja.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Rozpatrzyć można również negatywnie. Ty masz obowiązek zmieścić się w ustawowym terminie 14 dni na odpowiedź, ponieważ:

Przepis prawny:

Art. 8.
(...)
3.Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1 (naprawa lub wymiana), nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

Konsument może reklamować zakupiony przez siebie towar w okresie dwóch lat od momentu wydania, pod warunkiem, że zgłosi wadę w przeciągu dwóch miesięcy od chwili, kiedy ją wykrył.

Możesz poprosić o zgodę na naprawę, powołując się na nadmierny koszt. Masz obowiązki i prawa zgodnie z ustawą

Przepis prawny:

Art. 8. [Uprawnienia kupującego]
1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.
2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.


Więcej, patrz UOKiK - Konsumenci - Porady konsumenckie - Pytania i odpowiedzi - Sprzedaż konsumencka