Laptop zepsuty w serwisie

Witam, mam prośbe o pomoc.Sprawa wygląda następująco-zakupiłam laptopa na firmę w styczniu 2016,w październiku zdecydowałam się na oddanie go na naprawę gwarancyjną ponieważ od dłuższego czasu w pewnych pozycjach ekranu przerywał emitowanie obrazu(najprawdopodobnie poluzowana taśma ).Firma od której kupiłam laptopa-X kom nie jest gwarantem, gwarantem jest serwis LENOVO który nie ma serwisu door to door więc reklamacja odbywa się za pośrednictwem sprzedawcy X-kom.Pierwsza reklamacja zgłoszona w sklepie- sklep odnotował drobne ubytki tj. ubytek w kablu zasilacza, odłamek plastiku oderwany przy boku.Laptop powędrował do serwisu X kom a potem do Lenovo, skądotrzymałam informację, że nie naprawią laptopa z powodu uszkodzeń mechanicznych -tych zgłaszanych powyżej i UWAGA-uszkodzenia płyty głównej i obudowy!Wystosowałam pismo,że nie było takich usterek oprócz tych drobnych nie wpływających na działanie laptopa i będę się domagać naprawy jeśli laptop wróci uszkodzony przez serwis.Laptop został odesłany, sprawdzony przez mojego męża- nie włączył się, nie dawał oznak działania.W związku z tym został odrazu odesłany z zastrzeżeniem domniemanego uszkodzenia w serwisie.Teraz od 2 miesięcy przepycham się z serwisem X kom oraz lenovo, którzy uparcie twierdzą,że laptop nie może zostać naprawiony ponieważ jest uszkodzony...W kółko powtarzam w pismach,że właśnie w tym rzecz-został uszkodzony w którymś serwisie bądź po drodze i NIE DZIAŁA.Co robić skoro w kółko odpisują mi to samo jakby nie siedział tam ktokolwiek kto przeczyta co jest przedmiotem obecnej reklamacji-to,że sprzęt Działał a teraz nie działa.Posiadam całą historię serwisowania,ale co do serwisu to ręce opadają...Z góry dziękuję za pomoc.

Jak wyglada protokol przekazania sprzetu? Zazwyczaj spisuje sie stan, robi zdjecia itp.

Protokół wygląda tak,że są opisane wady tj. wymienione na początku czyli uszkodzenie kabla i kawałka plastiku,ryski na obudowie zewnętrznej. Ani słowa o tym,żeby laptop nie działał był uszkodzony poważnie z zewnątrz, miał zerwane plomby itd.W trakcie rozmów z infolinią jeden z konsultantów stwierdził,że oni jako pośrednik nie ruszają sprzętu a dostałam zdjęcia na których jest widoczne, jak ktoś otworzył laptopa zdjął górną obudowę i doprowadził do urwania śruby z zawiasu, tak więc troszkę nie zgadzają im się wersje...

Rozmawiałam z radcą prawnym i kolejnym poważnym krokiem jest sprawa sądowa, jakieś podpowiedzi co wcześniej?