C
cruk
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2017
- Odpowiedzi
- 9
Witam.
Sprawa dotyczy sieci komórkowej Heyah\Tmobile.
Od niemal początków istnienia sieci Heyah jestem jej stałym klientem, korzystam z promocji, płacę a nr na kartę jest zarejestrowany od wielu lat.
Korzystając usługi Heyah MIX od kilku lat, celem jej wznowienia(przedłużenia umowy), kierowany promocyjnym smsem udałem się do salonu Tmobile.
Na miejscu po przedstawieniu moich oczekiwań sprzedawca oświadczył mi że coś takiego jak Heyah MIX nie istnieje już od roku(na stronie Heyah pojawił się pod koniec 2016 nowy regulamin Heyah MIX na 2017!) a klientów dla tej usługi przenosi się do Tmobile Frii MIX. Zdziwiony tą informacją(z sieci nie otrzymałem żadnej informacji na temat wycofania czy rozwiązania umowy dotychczasowej) zacząłem drążyć tema, jednak Pan sprzedawca postanowił nie być zbyt wylewny i stwierdził że tak teraz jest i już.
Pytając zatem jak mogę skorzystać z promocji nadesłanej sms usłyszałęm w odpowiedzi że muszę wypowiedzieć posiadaną dotąd umowę, a kiedy jej okres wypowiedzenia minie, będe mógł podpisać nową, zgodna promocyjnym smsem.
Napisałem zatem wypowiedzenie i wróciłem do domu analizując sytuację w drodze. Po powrocie do domu natychmiast skontaktowałem się z biurem obsługi klienta sieci Heyah, przedstawiłem sytuacje i niezwłocznie złożyłem reklamacje dla tej decyzji do której zostałem zmuszony w salonie Tmobile.
Reklamacja jest rozpatrywana do dziś(sytuacja miała miejsce na początku grudnia 2016).
Po złożeniu reklamacji rozpocząłem długą konwersację z biurem obsługi klienta sieci Heyah celem wyjaśnienia sytuacji. Konsultant również utrzymywał że MIX w ich ofercie został wycofany\zmieniony na coś innego.
Po długiej wymianie zdań i przedstawianiu moich oczekiwań zgodnych z dzisiejszym rynkiem i standardami które oferowała poprzednia umowa(oczekiwałem warunków oferty nie gorszych od posiadanych dotychczas), otrzymałem od konsultanta zadowalającą mnie ofertę indywidualną w której uwzględniono moją reklamacje i niechęć do przechodzenia na usługi Tmobile i instrukcję dotyczącą zawracia ANEKSU do umowy w salonie sprzedaży Tmobile.
Przygotowana przez konsultanta umowa została przesłana mailowo do wskazanego przezmnie salonu i w tym salonie została podpisana.
Przeczytałem ją praktycznie cała pomijając momenty w których sprzedawca nie pozwalał mi jej czytać...
Jak się okazało po czasie pominąłem fragment o zasadach odstąpienia od 'aneksu' które określają tzw karę umowną.
I co najwazniejsze umkną mi fragment mówiący o tym ze w usłuzę typu MIX gdzie podpisuję się umowy na czas nie określony(ilość doładowań) jestem zobowiązany do doładowania konta 20 dnia każdego miesiąca.
Ta usługa zatem niczym nie różni się od abonamentu(całkowity brak zgodności z poprzednią umową i moimi oczekiwaniami).
Ponad to pytając sprzedawcę o możliwośc rozwiązania tej umowy, sprzedawca zapewnił mnie że mogę ją rozwiązać w dowolnym czasie i miejscu bez żadnych komplikacji(z wyjątkiem uregulowania należności za zakupiony przy tej okazji telefon).
Dziś ponownie jestem w trakcie dyskusji z biurem obsługi klienta celem wyjaśnienia całej sytuacji i w odpowiedzi jak na razie słyszę jedynie pozbawioną spójności mantrę pt: 'nie ma możliwości zmiany aneksu a rozwiązanie umowy jest możliwe tylko po zapłaceniu kary umownej' w dodatku wiadomości tak jak wspomniałem są nie spójne, pisane z błędami ortograficznymi, gramatycznymi(rażącymi!) itp.
Co zrobić? Oczekuję od nich umowy co najmniej podobnej do posiadanej dotąd. Kary płacić nie zamierzam a zakupiony telefon mogę zwrócić, nie został nawet rozpakowany.
Sprawa dotyczy sieci komórkowej Heyah\Tmobile.
Od niemal początków istnienia sieci Heyah jestem jej stałym klientem, korzystam z promocji, płacę a nr na kartę jest zarejestrowany od wielu lat.
Korzystając usługi Heyah MIX od kilku lat, celem jej wznowienia(przedłużenia umowy), kierowany promocyjnym smsem udałem się do salonu Tmobile.
Na miejscu po przedstawieniu moich oczekiwań sprzedawca oświadczył mi że coś takiego jak Heyah MIX nie istnieje już od roku(na stronie Heyah pojawił się pod koniec 2016 nowy regulamin Heyah MIX na 2017!) a klientów dla tej usługi przenosi się do Tmobile Frii MIX. Zdziwiony tą informacją(z sieci nie otrzymałem żadnej informacji na temat wycofania czy rozwiązania umowy dotychczasowej) zacząłem drążyć tema, jednak Pan sprzedawca postanowił nie być zbyt wylewny i stwierdził że tak teraz jest i już.
Pytając zatem jak mogę skorzystać z promocji nadesłanej sms usłyszałęm w odpowiedzi że muszę wypowiedzieć posiadaną dotąd umowę, a kiedy jej okres wypowiedzenia minie, będe mógł podpisać nową, zgodna promocyjnym smsem.
Napisałem zatem wypowiedzenie i wróciłem do domu analizując sytuację w drodze. Po powrocie do domu natychmiast skontaktowałem się z biurem obsługi klienta sieci Heyah, przedstawiłem sytuacje i niezwłocznie złożyłem reklamacje dla tej decyzji do której zostałem zmuszony w salonie Tmobile.
Reklamacja jest rozpatrywana do dziś(sytuacja miała miejsce na początku grudnia 2016).
Po złożeniu reklamacji rozpocząłem długą konwersację z biurem obsługi klienta sieci Heyah celem wyjaśnienia sytuacji. Konsultant również utrzymywał że MIX w ich ofercie został wycofany\zmieniony na coś innego.
Po długiej wymianie zdań i przedstawianiu moich oczekiwań zgodnych z dzisiejszym rynkiem i standardami które oferowała poprzednia umowa(oczekiwałem warunków oferty nie gorszych od posiadanych dotychczas), otrzymałem od konsultanta zadowalającą mnie ofertę indywidualną w której uwzględniono moją reklamacje i niechęć do przechodzenia na usługi Tmobile i instrukcję dotyczącą zawracia ANEKSU do umowy w salonie sprzedaży Tmobile.
Przygotowana przez konsultanta umowa została przesłana mailowo do wskazanego przezmnie salonu i w tym salonie została podpisana.
Przeczytałem ją praktycznie cała pomijając momenty w których sprzedawca nie pozwalał mi jej czytać...
Jak się okazało po czasie pominąłem fragment o zasadach odstąpienia od 'aneksu' które określają tzw karę umowną.
I co najwazniejsze umkną mi fragment mówiący o tym ze w usłuzę typu MIX gdzie podpisuję się umowy na czas nie określony(ilość doładowań) jestem zobowiązany do doładowania konta 20 dnia każdego miesiąca.
Ta usługa zatem niczym nie różni się od abonamentu(całkowity brak zgodności z poprzednią umową i moimi oczekiwaniami).
Ponad to pytając sprzedawcę o możliwośc rozwiązania tej umowy, sprzedawca zapewnił mnie że mogę ją rozwiązać w dowolnym czasie i miejscu bez żadnych komplikacji(z wyjątkiem uregulowania należności za zakupiony przy tej okazji telefon).
Dziś ponownie jestem w trakcie dyskusji z biurem obsługi klienta celem wyjaśnienia całej sytuacji i w odpowiedzi jak na razie słyszę jedynie pozbawioną spójności mantrę pt: 'nie ma możliwości zmiany aneksu a rozwiązanie umowy jest możliwe tylko po zapłaceniu kary umownej' w dodatku wiadomości tak jak wspomniałem są nie spójne, pisane z błędami ortograficznymi, gramatycznymi(rażącymi!) itp.
Co zrobić? Oczekuję od nich umowy co najmniej podobnej do posiadanej dotąd. Kary płacić nie zamierzam a zakupiony telefon mogę zwrócić, nie został nawet rozpakowany.
Powodzenia w życiu.