Naliczanie kolosalnych kosztów przez żagiel

Witam
Mam pytanie. Jak wygląda naliczanie przez takie firmy jak Żagiel kosztów korespondencji, wezwania i upomnień telefonicznych. Dodam że przez ostatnie kilkanaście miesięcy nie miałam żadnego pisma, telefonu od nich. Czy mam jakieś prawa żądać rozpisania tych kosztów? Czy każda firma może sobie jak chce naliczać?
koszty korespondencji i upomnień tel. 96,75 zł
wezwania 20 zł
pozdrawiam

Proszę sobie sprawdzić w "Tabeli opłat i prowizji" lub w dokumencie o podobnej nazwie. Zapewne był on załącznikiem do umowy kredytowej.