D
Deadsmell
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2017
- Odpowiedzi
- 2
Dobry wieczór
TL;DR: Kupiłem dwa bilety. Bilety są imienne. Nie mogę z nich skorzystać. Firma pośrednicząca tranzakcji bierze odpowiedzialność za bilety i zapewnia, że z imiennych biletów korzystać można. Z firmą nie mogę nawiązać kontaktu, pomimo że działa na całym świecie i jest bardzo popularna, ale także notoryczna (o czym dowiedziałem się w praniu). Firma jest zarejestrowana w Szwajcarii, UOKiK nie pomoże, nie wiem co robić dalej. Proszę o radę.
5 grudnia 2016 kupiłem dwa bilety na koncert w Holandii przez szwajcarską firmę Viagogo. Firma działa jak giełda biletów - pośredniczy między osobą sprzedającą bilet, a kupującym.
Bilety otrzymałem 10 grudnia 2016. Na biletach widnieje imię i nazwisko jakiejś osoby, prawdopodobnie kogoś z Holandii.
W Centrum pomocy (FAQ) na stronie Viagogo jest napisane, że:
"Dlaczego na moich biletach jest wydrukowane imię innej osoby?"
"Viagogo udostępnia swoją platformę osobom trzecim, w tym indywidualnym sprzedającym. To oznacza że może się zdarzyć, że imię pierwotnego kupującego będzie wydrukowane na bilecie. Taki bilet jest ważny. Twoje imię nie musi się zgadzać z imieniem wydrukowanym na bilecie aby uzyskać wstęp na wydarzenie."
Chciałem być pewny, że to nie będzie stanowiło problemu - w końcu wyjazd do Holandii trzeba zaplanować z dużym wyprzedzeniem.
28 grudnia 2016 napisałem do wydawcy biletów i organizatora zapytanie, czy moje bilety są ważne.
Oto odpowiedź Ticketmaster NL:
Oto odpowiedź organizatora wydarzenia 013 Netherlands:
Od tego momentu próbowałem nawiązać kontakt z supportem na stronie Viagogo, co niestety było bardzo trudne, bo:
29 grudnia 2016 napisałem, że na kupione bilety nie wejdę na teren imprezy, ponieważ organizator twierdzi przeciwnie niż firma Viagogo, a to jednak jego zdanie się liczy. Poprosiłem o zwrot pieniędzy.
Nie otrzymałem odpowiedzi.
Ponowiłem próbę 9 stycznia 2016. Otrzymałem odpowiedź 10 stycznia 2016:
13 stycznia 2016 otrzymałem kolejną odpowiedź:
Może to jest subiektywne wrażenie, ale chyba customer support odpisał mi jak automat.
Odpisałem na powyższą wiadomość ponowną prośbę o zwrot pieniędzy, która została już bez odpowiedzi.
Zgodnie z warunkami świadczenia usług, tranzakcje, którym pośredniczy Viagogo są objęte ich gwarancją, która między innymi mówi, że:
Do dalszej lektury załączam link do zasad świadczenia usług:
viagogo - Buy & Sell Concert, Sport & Theater Tickets - po angielsku
viagogo - Kupuj i Sprzedawaj bilety na Koncerty, Wydarzenia Sportowe i Teatralne - po polsku
Na tę chwilę napisałem do jakiejś instytucji w Szwajcarii i oczekuję odpowiedzi, a UOKiK mi wyjaśnił, że są ograniczeni do UE, Islandii i Norwegii.
Gdzie powinienem skierować się dalej?
Proszę o radę
Deadsmell
TL;DR: Kupiłem dwa bilety. Bilety są imienne. Nie mogę z nich skorzystać. Firma pośrednicząca tranzakcji bierze odpowiedzialność za bilety i zapewnia, że z imiennych biletów korzystać można. Z firmą nie mogę nawiązać kontaktu, pomimo że działa na całym świecie i jest bardzo popularna, ale także notoryczna (o czym dowiedziałem się w praniu). Firma jest zarejestrowana w Szwajcarii, UOKiK nie pomoże, nie wiem co robić dalej. Proszę o radę.
5 grudnia 2016 kupiłem dwa bilety na koncert w Holandii przez szwajcarską firmę Viagogo. Firma działa jak giełda biletów - pośredniczy między osobą sprzedającą bilet, a kupującym.
Bilety otrzymałem 10 grudnia 2016. Na biletach widnieje imię i nazwisko jakiejś osoby, prawdopodobnie kogoś z Holandii.
W Centrum pomocy (FAQ) na stronie Viagogo jest napisane, że:
"Dlaczego na moich biletach jest wydrukowane imię innej osoby?"
"Viagogo udostępnia swoją platformę osobom trzecim, w tym indywidualnym sprzedającym. To oznacza że może się zdarzyć, że imię pierwotnego kupującego będzie wydrukowane na bilecie. Taki bilet jest ważny. Twoje imię nie musi się zgadzać z imieniem wydrukowanym na bilecie aby uzyskać wstęp na wydarzenie."
Chciałem być pewny, że to nie będzie stanowiło problemu - w końcu wyjazd do Holandii trzeba zaplanować z dużym wyprzedzeniem.
28 grudnia 2016 napisałem do wydawcy biletów i organizatora zapytanie, czy moje bilety są ważne.
Oto odpowiedź Ticketmaster NL:
Oto odpowiedź organizatora wydarzenia 013 Netherlands:
Od tego momentu próbowałem nawiązać kontakt z supportem na stronie Viagogo, co niestety było bardzo trudne, bo:
- Pod numerem telefonu automatyczna sekretarka twierdziła, że z moim zamówieniem jest wszystko w porządku i nie wymaga ono konsultacji, a jeżeli chcę to mogę posłuchać wersji audio ich "frequently asked questions".
- "Contact us" na stronie przenosi do "frequently asked questions"
- Na Twitterze istnieje podobno support od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 18 GMT (https://twitter.com/viagogo). Jak komuś się nudzi to polecam kliknąć w ich posty i poczytać odpowiedzi. Pisałem do nich kilka razy i nigdy nie odpowiedzili. Wnioskując z odpowiedzi pod postami, wszystko to "pic na wodę".
- Napisałem na adres e-mail corporate@viagogo.com, ale otrzymałem odpowiedź:
- Po jakimś czasie trafiłem na opcję w FAQ, gdzie wybrałem, że data na moich biletach nie zgadza się z datą koncertu i otworzyło mi się okno, gdzie mogłem napisać wiadomość do supportu. Teraz jak sprawdziłem już tej opcji nie ma - zamiast tego jest dla mnie dostępna opcja "There was an issue with my tickets at the venue".
29 grudnia 2016 napisałem, że na kupione bilety nie wejdę na teren imprezy, ponieważ organizator twierdzi przeciwnie niż firma Viagogo, a to jednak jego zdanie się liczy. Poprosiłem o zwrot pieniędzy.
Nie otrzymałem odpowiedzi.
Ponowiłem próbę 9 stycznia 2016. Otrzymałem odpowiedź 10 stycznia 2016:
13 stycznia 2016 otrzymałem kolejną odpowiedź:
Może to jest subiektywne wrażenie, ale chyba customer support odpisał mi jak automat.
Odpisałem na powyższą wiadomość ponowną prośbę o zwrot pieniędzy, która została już bez odpowiedzi.
Zgodnie z warunkami świadczenia usług, tranzakcje, którym pośredniczy Viagogo są objęte ich gwarancją, która między innymi mówi, że:
- Kupujący otrzyma bilety przed wydarzeniem, a w przeciwnym wypadku może prosić o zwrot pieniędzy. (Dawniej w regulaminie była mowa o czasie do trzech dni przed wydarzeniem, ale to zmienili).
- Jeżeli kupujący otrzyma bilety, które są niezgodne z tymi, które zamówił lub bilety, które są niewłaściwe i nie mogą być wykorzystane na terenie imprezy, osoba powinna zgłosić się do 14 dni po otrzymaniu biletów, aby otrzymać zwrot pieniędzy.
- Jeżeli kupujący napotka problem z biletami na terenie imprezy, zgłoszenie musi wpłynąć w ciągu 48 godzin od wystąpienia incydentu. W niektórych przypadkach należy wypełnić "Dispute Claim Form" i odesłać w ciągu 5 dni roboczych od chwili otrzymania formularza.
Do dalszej lektury załączam link do zasad świadczenia usług:
viagogo - Buy & Sell Concert, Sport & Theater Tickets - po angielsku
viagogo - Kupuj i Sprzedawaj bilety na Koncerty, Wydarzenia Sportowe i Teatralne - po polsku
Na tę chwilę napisałem do jakiejś instytucji w Szwajcarii i oczekuję odpowiedzi, a UOKiK mi wyjaśnił, że są ograniczeni do UE, Islandii i Norwegii.
Gdzie powinienem skierować się dalej?
Proszę o radę
Deadsmell
Ostatnia edycja: