A
aston79
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 02.2012
- Odpowiedzi
- 4
Szanowni Państwo jak w temacie rozwiązałem osobiście w jednym z salonów Orange umowę dotyczącą dawnej Neostrady w sierpniu 2014. Na co posiadam stosowny dokument z podpisem pracownika salonu.
W związku z moim nie dopatrzeniem pomimo rozwiązania umowy wciąż otrzymywałem FV, które moja żona sumiennie opłacała..
W zeszłym miesiącu otrzymałem wezwanie do zapłaty należności za kwiecień 2015.
Po rozmowie z konsultantem infolinii Orange i wyjaśnieniu całej sytuacji zgodnie z jego sugestią napisałem maila wyjaśniającego załączając omawiane pismo o rozwiązaniu umowy z prośbą o ustosunkowanie się do tego, że pomimo złożonego pisma umowa nie została skutecznie rozwiązana, z prośbą również o zwrot nadpłaty FV od września do chwili ostatniej wpłaty czyli marca 2015.
W odpowiedzi otrzymałem:
"Z uwagą przeanalizowałam Pana zgłoszenie dotyczące wysokości faktury.
Uprzejmie informuję, że uznałam tę reklamację.
Przykro mi, że pomimo złożonego przez Pana oświadczenia o rezygnacji nie zlikwidowaliśmy usługi w wymagalnym terminie i błędnie naliczyliśmy opłatę abonamentową w okresie od 9 września 2014 r. do 30 kwietnia 2015 r.
Rozumiem, że sytuacja ta naraziła Pana Firmę na utrudnienia, dlatego dołożę starań aby nasza dalsza współpraca przebiegała pozytywnie. W związku z tym rozwiązanie umowy nastąpi na podstawie zamówienia TEL000098834155
z datą obowiązywania 8 wrzesnia 2014 r. Jednocześnie potwierdzam, że należności wykazane w fakturach FWA18319439/010/14, FWA18319439/011/14, FWA18319439/012/14, FWA18319439/002/15,
FWA18319439/003/15,. FWA18319439/004/15 pomniejszyłam na ogólną kwotę 372,47 zł + VAT. Faktury korygujące zostaną dostarczone odrębną przesyłką w terminie do 30 czerwca 2015 r. Zgodnie z życzeniem, zwrot przysługującej kwoty otrzyma Pan w formie zaliczenia na poczet reklamowanych faktur.
Dodatkowo informuję, ze zostanie anulowan nota odsetkowa NrDk. DWA18319439/001/15 wystawiona dnia 4 lutego 2015 r. na kwotę 10,48 zł
Przepraszam za niedogodności spowodowane zaistniałą sytuacją. Mam nadzieję, że dalsze korzystanie z naszych usług będzie przebiegało zgodnie z Pana oczekiwaniami."
Trochę zdziwiony powyższym odpisałem jak poniżej:
"Szanowni Państwo,
Bardzo dziękuje za przesłaną odpowiedź.
Powołując się na Państwa odpowiedź pozwolę sobie zacytować:
"Rozumiem, że sytuacja ta naraziła Pana Firmę na utrudnienia, dlatego dołożę starań aby nasza dalsza współpraca przebiegała pozytywnie. W związku z tym rozwiązanie umowy nastąpi na podstawie zamówienia TEL000098834155 z datą obowiązywania 8 wrzesnia 2014 r. Jednocześnie potwierdzam, że należności wykazane w fakturach FWA18319439/010/14,FWA18319439/011/14, FWA18319439/012/14, FWA18319439/002/15,FWA18319439/003/15, FWA18319439/004/15 pomniejszyłam na ogólną kwotę 372,47 zł + VAT."
- Bardzo proszę dołożyć starań i raz jeszcze przeanalizować kwoty, które zostały wpłacone na Państwa konto aby ułatwić Państwu zadanie w załączniku przesyłam potwierdzenia wpłat za konkretne faktury:
- dnia 15 grudnia 2014 wpłata kwoty124,80 PLN za fakturę nr FWA18319439/012/14;
- dnia 7 stycznia 2015 wpłata kwoty 60,27 PLN za fakturę nr FWA18319439/001/15;
- dnia 19 stycznia 2015 wpłata kwoty 296,91PLN za faktury: nr FWA18319439/010/14, FWA18319439/011/14
"Zgodnie z życzeniem, zwrot przysługującej kwoty otrzyma Pan w formie zaliczenia na poczet reklamowanych faktur3."
- Nie przypominam sobie abyśmy uzgadniali formę zwrotu przysługującej kwoty, a tym bardziej abym życzył sobie wypłaty w formie zaliczenia na poczet reklamowanych faktur...
Podsumowując proszę o natychmiastowy zwrot nadpłaconej kwoty 481,98 PLN na moje konto bankowe:
Po kilka dniach otrzymałem kolejną odpowiedź od Orange:
Dokładnie sprawdziliśmy Pana zgłoszenie dotyczące udzielenia korekt i ich rozliczenie. Nawiązując do Pana pisma wyjaśniamy, że zaległość na dzień 25 maja 2015 r. wynika z nieopłacenia faktur:FWA18319439/002/15 z dnia 4 lutego 2015 r., FWA18319439/003/15 z4 marca 2015r., FWA18319439/004/15 z 4 kwietnia 2015 r.Łączna kwota zaległości wynosi 398,06 zł. Kwota należna z tytułu przyznanych korekt to 458,15 zł z VAT. W związku z tym nadpłata wynosi 60,09 zł. Ponadto informujemy , że do 4 czerwca 2015 r. jest termin
płatności faktury FWA18319439/005/15 60,27 zł. Jeżeli nie dokona Pan terminowej zapłaty nadpłata pomniejszy również ta płatność.
Zdajemy sobie sprawę, że kwestie które Pan opisał są ważne dla naszej współpracy, dlatego dokładnie je sprawdziliśmy. Nie znajdujemy jednak potwierdzenia dla zgłoszonych zastrzeżeń i podtrzymujemy decyzję
reklamacyjną, zawartą w piśmie: CBRD/CBCBEA/PS/106643409/15/R/MatM/ZW z 20.05.15
Nie bardzo już wiem jak mam do nich dotrzeć aby zrozumieli, że umowa została rozwiązana pod koniec sierpnia 2014 i nie jestem nikomu nic winien, wręcz domagam się zwrotu nadpłaconych kwot z niesłusznie wystawionych FV po terminie rozwiązania umowy.
Czy ktoś przerabiał wcześniej zbliżony temat lub ma pomysł co powinienem z tym tematem zrobić?
Z góry dziekuję za odpowiedzi i przepraszam za długość wiadomości
W związku z moim nie dopatrzeniem pomimo rozwiązania umowy wciąż otrzymywałem FV, które moja żona sumiennie opłacała..
W zeszłym miesiącu otrzymałem wezwanie do zapłaty należności za kwiecień 2015.
Po rozmowie z konsultantem infolinii Orange i wyjaśnieniu całej sytuacji zgodnie z jego sugestią napisałem maila wyjaśniającego załączając omawiane pismo o rozwiązaniu umowy z prośbą o ustosunkowanie się do tego, że pomimo złożonego pisma umowa nie została skutecznie rozwiązana, z prośbą również o zwrot nadpłaty FV od września do chwili ostatniej wpłaty czyli marca 2015.
W odpowiedzi otrzymałem:
"Z uwagą przeanalizowałam Pana zgłoszenie dotyczące wysokości faktury.
Uprzejmie informuję, że uznałam tę reklamację.
Przykro mi, że pomimo złożonego przez Pana oświadczenia o rezygnacji nie zlikwidowaliśmy usługi w wymagalnym terminie i błędnie naliczyliśmy opłatę abonamentową w okresie od 9 września 2014 r. do 30 kwietnia 2015 r.
Rozumiem, że sytuacja ta naraziła Pana Firmę na utrudnienia, dlatego dołożę starań aby nasza dalsza współpraca przebiegała pozytywnie. W związku z tym rozwiązanie umowy nastąpi na podstawie zamówienia TEL000098834155
z datą obowiązywania 8 wrzesnia 2014 r. Jednocześnie potwierdzam, że należności wykazane w fakturach FWA18319439/010/14, FWA18319439/011/14, FWA18319439/012/14, FWA18319439/002/15,
FWA18319439/003/15,. FWA18319439/004/15 pomniejszyłam na ogólną kwotę 372,47 zł + VAT. Faktury korygujące zostaną dostarczone odrębną przesyłką w terminie do 30 czerwca 2015 r. Zgodnie z życzeniem, zwrot przysługującej kwoty otrzyma Pan w formie zaliczenia na poczet reklamowanych faktur.
Dodatkowo informuję, ze zostanie anulowan nota odsetkowa NrDk. DWA18319439/001/15 wystawiona dnia 4 lutego 2015 r. na kwotę 10,48 zł
Przepraszam za niedogodności spowodowane zaistniałą sytuacją. Mam nadzieję, że dalsze korzystanie z naszych usług będzie przebiegało zgodnie z Pana oczekiwaniami."
Trochę zdziwiony powyższym odpisałem jak poniżej:
"Szanowni Państwo,
Bardzo dziękuje za przesłaną odpowiedź.
Powołując się na Państwa odpowiedź pozwolę sobie zacytować:
"Rozumiem, że sytuacja ta naraziła Pana Firmę na utrudnienia, dlatego dołożę starań aby nasza dalsza współpraca przebiegała pozytywnie. W związku z tym rozwiązanie umowy nastąpi na podstawie zamówienia TEL000098834155 z datą obowiązywania 8 wrzesnia 2014 r. Jednocześnie potwierdzam, że należności wykazane w fakturach FWA18319439/010/14,FWA18319439/011/14, FWA18319439/012/14, FWA18319439/002/15,FWA18319439/003/15, FWA18319439/004/15 pomniejszyłam na ogólną kwotę 372,47 zł + VAT."
- Bardzo proszę dołożyć starań i raz jeszcze przeanalizować kwoty, które zostały wpłacone na Państwa konto aby ułatwić Państwu zadanie w załączniku przesyłam potwierdzenia wpłat za konkretne faktury:
- dnia 15 grudnia 2014 wpłata kwoty124,80 PLN za fakturę nr FWA18319439/012/14;
- dnia 7 stycznia 2015 wpłata kwoty 60,27 PLN za fakturę nr FWA18319439/001/15;
- dnia 19 stycznia 2015 wpłata kwoty 296,91PLN za faktury: nr FWA18319439/010/14, FWA18319439/011/14
"Zgodnie z życzeniem, zwrot przysługującej kwoty otrzyma Pan w formie zaliczenia na poczet reklamowanych faktur3."
- Nie przypominam sobie abyśmy uzgadniali formę zwrotu przysługującej kwoty, a tym bardziej abym życzył sobie wypłaty w formie zaliczenia na poczet reklamowanych faktur...
Podsumowując proszę o natychmiastowy zwrot nadpłaconej kwoty 481,98 PLN na moje konto bankowe:
Po kilka dniach otrzymałem kolejną odpowiedź od Orange:
Dokładnie sprawdziliśmy Pana zgłoszenie dotyczące udzielenia korekt i ich rozliczenie. Nawiązując do Pana pisma wyjaśniamy, że zaległość na dzień 25 maja 2015 r. wynika z nieopłacenia faktur:FWA18319439/002/15 z dnia 4 lutego 2015 r., FWA18319439/003/15 z4 marca 2015r., FWA18319439/004/15 z 4 kwietnia 2015 r.Łączna kwota zaległości wynosi 398,06 zł. Kwota należna z tytułu przyznanych korekt to 458,15 zł z VAT. W związku z tym nadpłata wynosi 60,09 zł. Ponadto informujemy , że do 4 czerwca 2015 r. jest termin
płatności faktury FWA18319439/005/15 60,27 zł. Jeżeli nie dokona Pan terminowej zapłaty nadpłata pomniejszy również ta płatność.
Zdajemy sobie sprawę, że kwestie które Pan opisał są ważne dla naszej współpracy, dlatego dokładnie je sprawdziliśmy. Nie znajdujemy jednak potwierdzenia dla zgłoszonych zastrzeżeń i podtrzymujemy decyzję
reklamacyjną, zawartą w piśmie: CBRD/CBCBEA/PS/106643409/15/R/MatM/ZW z 20.05.15
Nie bardzo już wiem jak mam do nich dotrzeć aby zrozumieli, że umowa została rozwiązana pod koniec sierpnia 2014 i nie jestem nikomu nic winien, wręcz domagam się zwrotu nadpłaconych kwot z niesłusznie wystawionych FV po terminie rozwiązania umowy.
Czy ktoś przerabiał wcześniej zbliżony temat lub ma pomysł co powinienem z tym tematem zrobić?
Z góry dziekuję za odpowiedzi i przepraszam za długość wiadomości
