A
adamk589
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2015
- Odpowiedzi
- 1
Dzień dobry,
postaram się w skrócie przedstawić mój problem i mam nadzieję, że ktoś mi podpowie, jak go można rozwiązać.
Moją firmę, jednoosobową działalność gospodarczą, łączyła umowa dot. świadczenia usług internetowych z Netią.
Umowę podpisałem we wrześniu 2013 (telefonicznie). W czerwcu 2014 poprosiłem o przeniesienie usługi na nowy adres - konsultantka zapewniła mnie, że będzie to możliwe na tych samych warunkach. Przeniesienie miało nastąpić 26.06.2014. 28.06.2014 opuściłem dotychczasowy lokal, lecz do tej pory usługa nie została przeniesiona.
Wykonałem mnóstwo telefonów, pytając, co się dzieje, upewniając się, czy na pewno warunki umowy (chodziło przede wszystkim o prędkość 50Mg/s) będą takie same - zawsze mówiono 'TAK'.
Telefonicznie 'podpisałem' 3 aneksy do umowy nt. zmiany adresu świadczenia usługi na tych samych warunkach, co dotychczas. Jednak za każdym razem był jakiś problem i aneks 'cofano'. W końcu 12.07.2014 zostałem poinformowany, że jednak pod wskazanym adresem Netia może mi zaproponować tylko 20 Mg/s.
Usłyszawszy te informację, wypowiedziałem umowę, gdyż:
a) były to całkiem inne warunki, niż ustaliliśmy kilkukrotnie,
b) uogólniając bardzo - miałem już dosyć braku kompetencji pracowników Netii i sposoby traktowania klienta, np. podawanie błędnych informacji, moje upominanie się o zmianę numeru telefonu i adrtesu w systemie, czego nie zrobiono i np. korespondencję Netia wysyłała nadal pod stary adres.
Odesłałem sprzęt, tak jak mi powiedziano, żebym zrobił.
Po jakimś czasie sprawdziłem swoje konto online na stronie www. Netii i zobaczyłem, że wystawiono 3 faktury - za okres wypowiedzenia + opłatę wyrównawczą.
Zareklamowałem te faktury czterokrotnie, uzasadniając moją decyzję rezygnacji z umowy tym, że to Netia nie wywiązała się z ustalonych warunków.
Jednak oni cały czas powoływali się na umowę, którą podpisałem we wrześniu i jeden z podpunktów mówiący, że w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy, zostanie naliczona opłata wyrównawcza.
Sprawa jest w toku od sierpnia, tj. wysyłamy do siebie listy polecone (ostatnia odpowiedź od Netii czeka na mnie właśnie na poczcie). Mimo tego wczoraj zadzwonił do mnie jakiś człowiek, pracujący dla firmy windykacyjnej i zaczął grozić sprawą sądową. Powiedział, że jeśli zapłacę zaległości jeszcze w ten sam dzień, wszystko będzie 'ok'. Gdy poprosiłem o fakturę od Netii na kwotę, którą mi przedstawił, to usłyszałem, że 'nie dysponuje on takim dokumentem'. Zakończyłem więc rozmowę.
Co mogę zrobić w tej sytuacji?
Ogromnie dziękuję za jakąkolwiek pomoc.
Pozdrawiam,
Adam
Ps. Przepraszam, jeśli wątek jest w złym dziale.
postaram się w skrócie przedstawić mój problem i mam nadzieję, że ktoś mi podpowie, jak go można rozwiązać.
Moją firmę, jednoosobową działalność gospodarczą, łączyła umowa dot. świadczenia usług internetowych z Netią.
Umowę podpisałem we wrześniu 2013 (telefonicznie). W czerwcu 2014 poprosiłem o przeniesienie usługi na nowy adres - konsultantka zapewniła mnie, że będzie to możliwe na tych samych warunkach. Przeniesienie miało nastąpić 26.06.2014. 28.06.2014 opuściłem dotychczasowy lokal, lecz do tej pory usługa nie została przeniesiona.
Wykonałem mnóstwo telefonów, pytając, co się dzieje, upewniając się, czy na pewno warunki umowy (chodziło przede wszystkim o prędkość 50Mg/s) będą takie same - zawsze mówiono 'TAK'.
Telefonicznie 'podpisałem' 3 aneksy do umowy nt. zmiany adresu świadczenia usługi na tych samych warunkach, co dotychczas. Jednak za każdym razem był jakiś problem i aneks 'cofano'. W końcu 12.07.2014 zostałem poinformowany, że jednak pod wskazanym adresem Netia może mi zaproponować tylko 20 Mg/s.
Usłyszawszy te informację, wypowiedziałem umowę, gdyż:
a) były to całkiem inne warunki, niż ustaliliśmy kilkukrotnie,
b) uogólniając bardzo - miałem już dosyć braku kompetencji pracowników Netii i sposoby traktowania klienta, np. podawanie błędnych informacji, moje upominanie się o zmianę numeru telefonu i adrtesu w systemie, czego nie zrobiono i np. korespondencję Netia wysyłała nadal pod stary adres.
Odesłałem sprzęt, tak jak mi powiedziano, żebym zrobił.
Po jakimś czasie sprawdziłem swoje konto online na stronie www. Netii i zobaczyłem, że wystawiono 3 faktury - za okres wypowiedzenia + opłatę wyrównawczą.
Zareklamowałem te faktury czterokrotnie, uzasadniając moją decyzję rezygnacji z umowy tym, że to Netia nie wywiązała się z ustalonych warunków.
Jednak oni cały czas powoływali się na umowę, którą podpisałem we wrześniu i jeden z podpunktów mówiący, że w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy, zostanie naliczona opłata wyrównawcza.
Sprawa jest w toku od sierpnia, tj. wysyłamy do siebie listy polecone (ostatnia odpowiedź od Netii czeka na mnie właśnie na poczcie). Mimo tego wczoraj zadzwonił do mnie jakiś człowiek, pracujący dla firmy windykacyjnej i zaczął grozić sprawą sądową. Powiedział, że jeśli zapłacę zaległości jeszcze w ten sam dzień, wszystko będzie 'ok'. Gdy poprosiłem o fakturę od Netii na kwotę, którą mi przedstawił, to usłyszałem, że 'nie dysponuje on takim dokumentem'. Zakończyłem więc rozmowę.
Co mogę zrobić w tej sytuacji?
Ogromnie dziękuję za jakąkolwiek pomoc.
Pozdrawiam,
Adam
Ps. Przepraszam, jeśli wątek jest w złym dziale.
