niedotrzymanie teminu 14 dni

Czy jesli ustawa coś reguluje precyzyjnie, a umowa bądz oswiadczenie złozone
przez kogoś mówi cos innego niz ustawa to co jest prawomocne???oddałam buty do rekalmacji, bo klapeczki kosztowały 300 pln, a
po 2 tyg chodzenia złota skora w butach pod palcami wybarwiła sie na
smoliscie czarny. Reklamacje mi odrzucono, wiem to z rozmowy telefonicznej ( telrfon z mojej strony)Ustawa o szczególnych warunkach sprzedazy konsumenckiej, która to reguluje
problem gwaracji i związanych z nia rzeczy mówi dosłownie, ze sprzedawca ma
14 dni od złozenia reklamacji na jej rozpatrzenie i kontakt z klientem. Firma
Venezia, bo niej mowa nie kontakowała sie ze mną w zaden sposób, jednak dzis
przeczytałam sobie taki swistek który podpisałm po zostawieniu butów, jest to
dosłownie pokwitowanie przyjęcia, ale jest tam tez tak napisane,
cytuje "Klient zobowiązał sie w tym terminie tj 14 dni odebrac decyzje,
dotycząca sposobu rozpatrzenia reklamacji itd" Czy w takiej sytucaji podpisania przeze mnie tego pokwitowania, ma zastosowanie ustawa i mogę z tego tytułu tj niedotrzymania terminu domagać sie zrealizowania reklamacji???
Wnosiłam o odstąpienie od umowy gdyz naprawa nie była możliwa.
Bardzo proszę o poradę.

Sprawa nie jest trywialna.
Sprzedawca istotnie ma obowiązek poinformować, ale nie znam przepisu, który zabrania umówienia się z klientem, że on zapyta w ciągu 14 dni i wtedy zostanie poinformowany.