Niekompletny towar ze sklepu internetowego

Witam serdecznie,
Jestem absolwentem ośrodka dla niewidomych i zajmuje się przekazywaniem gadżetów szkolnych dla osób prywatnych i instytucji:
Darmowe gadżety szkolne - dołącz do akcji Mateusza! - Aktualności Kreciola.tv - Videoblog Jurka Owsiaka
Ostatnio jedna z Pań, do której wysłałem paczkę napisała mi, że nie otrzymała pełnej zawartości czyli nie wysłałem jej umówionego towaru, dostała go w mniejszej ilości, ja jestem pewny, że wysłałem dokładnie taką ilość o jakiej pisałem, do tej pory nikt nie składał żadnych zażaleń, podejrzewam, że Pani wyjęła sobie część przesyłki po jej otrzymaniu, przesyłka nie była uszkodzona.
Czy są przepisy, które regulują tą kwestię? Proszę o ich przytoczenie.

Z góry dziękuję za odpowiedź.

Na potwierdzenie niepełnej zawartości powinna posiadać protokół sporządzony przy odbiorze.
art. 71 ust. 1 i 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe. (Dz. U. 1984 nr 53 poz. 272)