Nieodebranie przesyłki a odstąpienie od umowy

Jestem przedsiębiorcą, sprzedaję przez internet. Klient nie odebrał przesyłki (paczka leżała sobie 2 dni w paczkomacie, a potem wróciła do mnie), przesyłka była opłacona.

Zaraz po odebraniu paczki napisałam do kupującego, że przesyłka wróciła i mogę w tej sytuacji: albo wysłać ją ponownie, albo mogą odebrać ją osobiście, albo mogą odstąpić od umowy i wysłałam formularz do wypełnienia.

Przez 13 dni była głucha cisza. Wieczorem owego 13 dnia otrzymałam maila z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy.

Następnego, 14 dnia, po południu dostałam wiadomość od klienta, że nie otrzymał jeszcze zapłaty a mija ustawowe 14 dni od kiedy przesyłka jest u mnie.

Stąd moje pytanie: czy w takiej sytuacji 14 dni na zwrot zapłaty za zamówienie liczy się od momentu otrzymania przesyłki czy formularza?

Formularz powinien być wysłany razem z przesyłką. Dostałeś go później, podobnie jak informację o sposobie rozwiązania umowy - a więc 14 dni od jego otrzymania. Tego się trzymaj