F
feros30
Użytkownik
- Dołączył
- 06.2009
- Odpowiedzi
- 62
postaram się jak najkrócej i chronologicznie przedstawić problem:
produkt o którym mowa : to " tape-on-tasma-skin-weft-wlosy-naturalne"
17 grudnia zakupiłam towar na allegro, tzw. włosy na taśmie silikonowej. koszt 270 zł, przez "płacę z allegro". do zakupu zachęciła mnie oferta, oraz zapewnienia, że towar jest 100% naturalny, mocny silikon, same och i ach.
23 grudnia- brak jeszcze towaru, chociaż na str zapewniają wysyłka maks 2 dni.
więc się upomniałam. wysłali dopiero po świętach i otrzymałam je 26 grudnia.
na pierwszy rzut oka, towar ładny, wiec schowałam do szafy. Włosy założyła mi koleżanka, która specjalizuje się w usługach fryzjerskich, w sylwestra.
1 stycznia, myłam głowę, wg instrukcji, delikatnie itp.. rozczesując włosy palcami, zaczęły mi odpadać zakupione włosy, odklejać się, zostawiając na włosach silikon. ( który niestety skołtunił mi włosy, trzeba było go wyrywać.straciłam dużo swoich włosów. ) - dla nie znających się w tej tematyce, mogę to porównać do gumy do życia wklejonej we włosy, która kołtuni włosy, i trzeba je wyciąć.
2 stycznia napisałam maila do tej firmy, u której dokonałam zakupu. opisałam sytuację, co się stało, oraz , że zakupiony towar reklamuję, oraz chcę zwrotu pieniędzy.
oczywiście napotkałam się już na samym początku na problemy.
włosy odesłałam im 20 stycznia, wraz z paragonem, oraz moją pisemną reklamacją ( znów). zarzadałam zwrotu pieniedzy, gdyż ten towar nie był zgodny z opisem, okazało się, w wyniku jego używania, że silikon, który miał być solidny, odkleił się pod wpływem wody i szamponu, niszcząc mi moje własne włosy. Dlatego też nie chcę wymiany towaru na nowy.
----------------------------------------------
20 stycznia- wysłany mój towar , reklamacja, paragon.
dzień w dzień sprawdzam pocztę, ale odp nie ma.
po 17dniach nadania mojej reklamacji, napisałam do nich co się dzieje, nie ma żadnego odzewu. \
otrzymałam odp:
"dziekuje, musimy odszukac przesylke u siebie lub na poczcie poniewaz oni za nas podpisuja przesylki i odkladaja dla nas na bok, moze im sie gdzies zawieruszyla.
prosze powiedziec co to bylo? zwrot / wymiana?"
-------------------------------------------------
hm... no i sie zaczeło... ( wymiana maili...)
ostatecznie, otzrymałam po paru nie miłych mailach , oraz oszczerstwem od nich, że specjalnie wysłałam paczke ekonomiczną, a nie piorytet, -odebrali ją 23 stycznia z poczty.
ich odp:
W odpowiedzi na nadesłaną reklamację informujemy iż towar jest zgodny z zamówieniem - zamówiła Pani włosy naturalne na taśmie silikonowej i takie otrzymała.
NIestety my jako sprzedawca, jedynie dostawca towaru, nie ponosimy odpowiedzielności za jakość wykonanej usługi. "odklejenie się" włosów nie jest wynikiem samych włosów a tego JAK zostały założone... Nie jestesmy w stanie ocenić czy usługę wykonała osoba z uprawnieniami i w odpowiedni sposób.
W związku z powyższym włosy zostaną do Pani odesłane w poniedziałek.
Mozemy jedynie zaproponować jako wyraz dobrej woli zakup dodatkowej taśmy do przedłużania, za połowę ceny by mogła Pani włosy założyć ponownie. Choć absolutnie nie poczuwamy się do winy w związku z wykonaną (nie przez nas) usługą.
Włosy także można przerobić na pasemka np. na mirkringi czy keratynę i wykorzystać ponownie.
-----------------------------------------------------------
Porszę mi wytłumaczyć, ta kwestię: :my jako sprzedawca, nie ponosimy odpowiedzialności..."
czyli: jak idę kupić odkurzacz do media ekspert, i mi się po dwóch uzyciach popsuje, to media ekspert, nie przyjmie mi odkurzacza w reklamacji? jesli nie, to powinnam uzyskać odpowiedź, gdzie mam reklamować, gdzie serwis, lub nawet w dniu zakupu udzielić takiej informacji.??
jesli firma u której zakupiłam Włosy, na odczepne odpisała mi: "że nie ponosi odpowiedzialności za jakość wykonanej usługi" , ale nie o usługę tutaj chodzi, tylko o zakupiony towar z wadliwym silikonem, który odkleił się po myciu włosów. Gdyz włosy które zakupiłam mogłabym nawet sama sobie przykleić, gdyż nie wymaga to większej filozofii. :!:
-------------------------------
dziś tak jak wysłałam reklamację 20 stycznia, odpowiedz taka na maila jak wyzej otrzymałam 6 lutego.
dzis własnie odebrałam paczkę od nich- zwrot tego co im wysłałam. wszytsko zapakowane tak jak im wysłałam, paragon, towar, moja reklamacja, ale ZERO ODPOWIEDZI pisemnej z ich strony.
1. jak mam złożyć ponowną reklamację, wytłumaczyć, że włosy są wadliwe ze względu na słaby silikon ( klej). Nie chodzi tu o jakość usługi, czyli to, że ktoś mógł mi źle włosy założyć. bo tego nie da się zrobić.
Silikon po myciu włosów, został na głowie, a włosy które zakupiłam ( wraz z nim) podpadały.
2. Towar który zakupiłam, po uzyciu okazał sie wadliwy, niezgodny z opisem, gdyż z niego wynikało, 100% zadowolenia, super mocny silikon itp..
wydałam dużo pieniędzy na to, tylko dlatego, by być w 100% zadowolona z produktu, i nie musiała sie denerować że coś nie tak.
3. Czy firma ta nie powinna odpowiedzieć mi listownie na reklamację, odsyłająć mi towar?
produkt o którym mowa : to " tape-on-tasma-skin-weft-wlosy-naturalne"
17 grudnia zakupiłam towar na allegro, tzw. włosy na taśmie silikonowej. koszt 270 zł, przez "płacę z allegro". do zakupu zachęciła mnie oferta, oraz zapewnienia, że towar jest 100% naturalny, mocny silikon, same och i ach.
23 grudnia- brak jeszcze towaru, chociaż na str zapewniają wysyłka maks 2 dni.
więc się upomniałam. wysłali dopiero po świętach i otrzymałam je 26 grudnia.
na pierwszy rzut oka, towar ładny, wiec schowałam do szafy. Włosy założyła mi koleżanka, która specjalizuje się w usługach fryzjerskich, w sylwestra.
1 stycznia, myłam głowę, wg instrukcji, delikatnie itp.. rozczesując włosy palcami, zaczęły mi odpadać zakupione włosy, odklejać się, zostawiając na włosach silikon. ( który niestety skołtunił mi włosy, trzeba było go wyrywać.straciłam dużo swoich włosów. ) - dla nie znających się w tej tematyce, mogę to porównać do gumy do życia wklejonej we włosy, która kołtuni włosy, i trzeba je wyciąć.
2 stycznia napisałam maila do tej firmy, u której dokonałam zakupu. opisałam sytuację, co się stało, oraz , że zakupiony towar reklamuję, oraz chcę zwrotu pieniędzy.
oczywiście napotkałam się już na samym początku na problemy.
włosy odesłałam im 20 stycznia, wraz z paragonem, oraz moją pisemną reklamacją ( znów). zarzadałam zwrotu pieniedzy, gdyż ten towar nie był zgodny z opisem, okazało się, w wyniku jego używania, że silikon, który miał być solidny, odkleił się pod wpływem wody i szamponu, niszcząc mi moje własne włosy. Dlatego też nie chcę wymiany towaru na nowy.
----------------------------------------------
20 stycznia- wysłany mój towar , reklamacja, paragon.
dzień w dzień sprawdzam pocztę, ale odp nie ma.
po 17dniach nadania mojej reklamacji, napisałam do nich co się dzieje, nie ma żadnego odzewu. \
otrzymałam odp:
"dziekuje, musimy odszukac przesylke u siebie lub na poczcie poniewaz oni za nas podpisuja przesylki i odkladaja dla nas na bok, moze im sie gdzies zawieruszyla.
prosze powiedziec co to bylo? zwrot / wymiana?"
-------------------------------------------------
hm... no i sie zaczeło... ( wymiana maili...)
ostatecznie, otzrymałam po paru nie miłych mailach , oraz oszczerstwem od nich, że specjalnie wysłałam paczke ekonomiczną, a nie piorytet, -odebrali ją 23 stycznia z poczty.
ich odp:
W odpowiedzi na nadesłaną reklamację informujemy iż towar jest zgodny z zamówieniem - zamówiła Pani włosy naturalne na taśmie silikonowej i takie otrzymała.
NIestety my jako sprzedawca, jedynie dostawca towaru, nie ponosimy odpowiedzielności za jakość wykonanej usługi. "odklejenie się" włosów nie jest wynikiem samych włosów a tego JAK zostały założone... Nie jestesmy w stanie ocenić czy usługę wykonała osoba z uprawnieniami i w odpowiedni sposób.
W związku z powyższym włosy zostaną do Pani odesłane w poniedziałek.
Mozemy jedynie zaproponować jako wyraz dobrej woli zakup dodatkowej taśmy do przedłużania, za połowę ceny by mogła Pani włosy założyć ponownie. Choć absolutnie nie poczuwamy się do winy w związku z wykonaną (nie przez nas) usługą.
Włosy także można przerobić na pasemka np. na mirkringi czy keratynę i wykorzystać ponownie.
-----------------------------------------------------------
Porszę mi wytłumaczyć, ta kwestię: :my jako sprzedawca, nie ponosimy odpowiedzialności..."
czyli: jak idę kupić odkurzacz do media ekspert, i mi się po dwóch uzyciach popsuje, to media ekspert, nie przyjmie mi odkurzacza w reklamacji? jesli nie, to powinnam uzyskać odpowiedź, gdzie mam reklamować, gdzie serwis, lub nawet w dniu zakupu udzielić takiej informacji.??
jesli firma u której zakupiłam Włosy, na odczepne odpisała mi: "że nie ponosi odpowiedzialności za jakość wykonanej usługi" , ale nie o usługę tutaj chodzi, tylko o zakupiony towar z wadliwym silikonem, który odkleił się po myciu włosów. Gdyz włosy które zakupiłam mogłabym nawet sama sobie przykleić, gdyż nie wymaga to większej filozofii. :!:
-------------------------------
dziś tak jak wysłałam reklamację 20 stycznia, odpowiedz taka na maila jak wyzej otrzymałam 6 lutego.
dzis własnie odebrałam paczkę od nich- zwrot tego co im wysłałam. wszytsko zapakowane tak jak im wysłałam, paragon, towar, moja reklamacja, ale ZERO ODPOWIEDZI pisemnej z ich strony.
1. jak mam złożyć ponowną reklamację, wytłumaczyć, że włosy są wadliwe ze względu na słaby silikon ( klej). Nie chodzi tu o jakość usługi, czyli to, że ktoś mógł mi źle włosy założyć. bo tego nie da się zrobić.
Silikon po myciu włosów, został na głowie, a włosy które zakupiłam ( wraz z nim) podpadały.
2. Towar który zakupiłam, po uzyciu okazał sie wadliwy, niezgodny z opisem, gdyż z niego wynikało, 100% zadowolenia, super mocny silikon itp..
wydałam dużo pieniędzy na to, tylko dlatego, by być w 100% zadowolona z produktu, i nie musiała sie denerować że coś nie tak.
3. Czy firma ta nie powinna odpowiedzieć mi listownie na reklamację, odsyłająć mi towar?