A
Agnes12345
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2017
- Odpowiedzi
- 3
Witam
W dniu dzisiejszym dostałam odpowiedź na reklamacje złożoną w dniu 22.12.2016 Oczywiście odmownie. Ale nie to jest zaskakujące. Bardziej zadziwiająca jest argumentacja. Rzecz reklamowana to słuchawki Roccata za około 400 zł, które zakupione zostały we wrześniu 2015 roku. Myśleliśmy że jak zakupimy sprzęt markowy to będziemy mieli gwarancję na to że sprzet szybko się nie zepsuję. Jednak już gdzieś od pół roku użytkowania zaczęły uwidaczniać się pewne wady, np. zaczął pękać przewód i pozostałe elementy wykonane z tej gumy zaczęły podobnie wyglądać. W upływie czasu przewód ten oderwał się od słuchawki i się obsunął co w efekcie ujawniło kabelki znajdujące się w tej otulinie.
Tak więc dzisiejsza odpowiedź na zgłoszoną reklamację mnie zbulwersowała, brzmiała następująco : ,,Weryfikacja techniczna reklamowanego towaru wykazała, że zgłoszona wada towaru nie wynika z niezgodności towaru z umową, a z przyczyn zewnętrznych, niezależnych od Sprzedawcy i niezwiązanych z towarem, jest natomiast skutkiem niewłaściwego użytkowania. W takiej sytuacji odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona".
Mam pytanie jakie prawo mnie chroni i czy w tym przypadku można się odwołać od decyzji, a co z gwarancją producenta?
W dniu dzisiejszym dostałam odpowiedź na reklamacje złożoną w dniu 22.12.2016 Oczywiście odmownie. Ale nie to jest zaskakujące. Bardziej zadziwiająca jest argumentacja. Rzecz reklamowana to słuchawki Roccata za około 400 zł, które zakupione zostały we wrześniu 2015 roku. Myśleliśmy że jak zakupimy sprzęt markowy to będziemy mieli gwarancję na to że sprzet szybko się nie zepsuję. Jednak już gdzieś od pół roku użytkowania zaczęły uwidaczniać się pewne wady, np. zaczął pękać przewód i pozostałe elementy wykonane z tej gumy zaczęły podobnie wyglądać. W upływie czasu przewód ten oderwał się od słuchawki i się obsunął co w efekcie ujawniło kabelki znajdujące się w tej otulinie.
Tak więc dzisiejsza odpowiedź na zgłoszoną reklamację mnie zbulwersowała, brzmiała następująco : ,,Weryfikacja techniczna reklamowanego towaru wykazała, że zgłoszona wada towaru nie wynika z niezgodności towaru z umową, a z przyczyn zewnętrznych, niezależnych od Sprzedawcy i niezwiązanych z towarem, jest natomiast skutkiem niewłaściwego użytkowania. W takiej sytuacji odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona".
Mam pytanie jakie prawo mnie chroni i czy w tym przypadku można się odwołać od decyzji, a co z gwarancją producenta?
