Niezgodność towaru z umową - 14 dni na odpowiedź - od kiedy liczyć?

Witam,
Towar zakupiony w 2014-07-01

Dnia 2015-01-31 złożyłem reklamacje(niezgodność towaru z umową) wysyłając maila do sklepu internetowego.
Dnia 2015-02-02 sklep odpisał, że wysłał kuriera po odbiór towaru.
Przesyłka dotarła na miejsce 2015-02-04.
Dnia 2015-02-11 sklep napisał maila, że towar musi zostać poddany dokładnym oględzinom przez Autoryzowany Serwis Producenta.

Od kiedy liczy się termin 14 dni na ustosunkowanie się sprzedawcy co do zasadności reklamacji?

14 dni od dnia otrzymania reklamacji, to że chce wysłać towar do producenta nie jest Twoim problemem.