Niezgodność towaru z umową - Elektro.pl

Witam.
Zwróciłem ekspres do kawy do sklepu elektro.pl jako niezgodny z umową - nie odmierza odpowiedniej ilości kawy.
Na moje pismo o niezgodności i żądania wymiany na nowy zgodnie z "Poradnikiem konsumenta" otrzymałem informację, że zgodnie z Ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dnia 27 lipca 2002r. - ja "mogę" żądać wymiany na nowy ale decyzja należy do sprzedającego - tak oto ekspres został wysłany do serwisu i przebywa w nim już miesiąc.
1. Czy Elektro.pl postępuje zgodnie z ustawą - naprawiając sprzęt?
2. Jak zażądać wyraźnie wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy.
3. Czy Elektro.pl powinno zwrócić koszty wysyłki towaru? (wg mnie zgodnie z ustawą tak)
pozdrawiam

//edit 2 h poźniej
Znalazłem chyba wszystkie odpowiedzi na moje pytania w komentarzu do ustawy pod adresem:
http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=139 .
Ale chętnie usłyszę również Wasze zdanie na ten temat
Polecam

1. Nie - decyzja należy WYŁĄCZNIE do konsumenta;
2. Na piśmie reklamacyjnym w dwóch kopiach (jedna dla Ciebie);
Jeśli nie będą w stanie spełnić żądania obniżą cenę lub zwrócą pieniądze
3. Jeśli reklamacja będzie zasadna to tak.

A ja polecam Ci to: http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/57401-poradnik-konsumenta.html

Jestem po rozmowie z Elektro.pl i dział reklamacji twierdzi, że ich prawnicy inaczej interpretują ustawę i to oni decydują o formie rozpatrzenia reklamacji: naprawa/wymiana
Napisałem pismo i wysyłam.

To powiedz im, że Rzecznik Praw Konsumenta ich naprostuje w razie czego...

Tak swoją drogą:
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176)
Art. 8
1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

Kupujący, a nie sprzedawca.

Dział reklamacji twierdzi że klient owszem "może" jak jest napisane w ustawie, ale decyzję podejmuje dział reklamacji.

No to poproś o pomoc Rzecznika

Przecież NIGDZIE w ustawie nie pisze, że decyzja należy do przedsiębiorcy. Jego kompetencją jest ustosunkowanie się do reklamacji (uwzględnić lub odrzucić).

RE: Niezgodność towaru z umową - Electro.pl

Mam duży problem z ową firmą

Sprawa wygląda następująco (przepraszam za długość wypowiedzi):
-zakupiłem telewizor lcd przez internet
-odebrałem tv od kuriera - sprawdzam karton i ogólny stan tv
-brak zastrzeżeń więc odbieram tv
-po godzinie zabieram się za montowanie sprzętu i go uruchamiam (nie zdjąłem nawet jeszcze foliowych pasków z listw) wykrywam że matryca jest uszkodzona (kolorowa pajęczyna na ekranie widoczna po uruchomieniu)
-oglądam dokładnie miejsce wystąpienia pajęczynki - nie widać pęknięć lecz jedynie mały bąbelek powietrza wewnątrz, tuż przy listwie
-od razu zgłaszam wadę electro.pl (telefon działa tylko do 17, więc zgłaszam mailowo i proszę o wymianę na nowy sprzęt gdyż wykryłem powyższą wadę)
-brak reakcji więc następnego dnia kontaktuję się telefonicznie - mówią że nie mają reklamacji bo tylko przez protokół dostępny na stronie
- zgłaszam protokół reklamacyjny i dosyłam zdjęcia tv, uszkodzenia i kartonu
- informuję kuriera że wykryłem wadę i proszę o przyjazd z protokołem szkodowym (podpisuje on protokół w ciągu 7 dni od dostarczenia)
- po 14 dniach otrzymuję odmowę z powołaniem na regulamin (wg. mnie zapisy ocierające się o klauzle niedozwolone), prawo przewozowe i art 548 (szablon ze zmienionym adresatem używany przez electro.pl od co najmniej roku)
- w tym momencie alarmowa lampka i szperam po necie - niszczę ich odwołaniem gdzie używam zdań z opinii Rzecznika Konsumentów, obalając ich wszystkie argumenty (odpowiedź MRK na ww. szablon odmowy, więc w większości ctrl-c, ctrl-v) oczywiście wysyłam pisemnie pocztą
- po kolejnych 14 dniach druga odmowa z takimi kwiatkami że hoho
(to ja muszę udowodnić że wada istniała w momencie wydania, mechaniczne uszkodzenie nie jest wadą więc nie mogę powoływać się na niezgodność towaru z umową, sugerują że sam uszkodziłem tv wyciągając go za matrycę)
-uzyskuję informację od electro (niestety tylko telefonicznie) że nie akceptują opinii MRK - bo są stronnicze, nie godzą się na polubowne sądy konsumenckie - bo są dla nich niewygodne, sądem właściwym jest sąd w Złotowie (na argument że przecież konsument wybiera sąd - ich prawnicy zawnioskują o zmianę na Złotów!)

Podsumowując, jestem zmuszony iść do sądu cywilnego.
Proszę o pomoc i odpowiedzi na poniższe pytania:
- czy faktycznie konsument może wybrać sąd który mu odpowiada - np. mojego zamieszkania i jest to wybór wiążący?
- czy prócz złożenia skargi do Izby Handlowej i MRK są jeszcze jakieś prawne możliwości walki o swoje prawa?
- kto reprezentuje (może reprezentować) konsumenta w sądzie?
- czy sprawa jest do wygrania (mam opinie że jak najbardziej - lecz na forum szersze grono i więcej specjalistów, więc proszę o opinie)
- jak mogą kształtować się koszty rozprawy/postępowania (roszczenie do 10 000 zł - dokładniej około 2 tys)