V
Videk
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2015
- Odpowiedzi
- 6
Witam,
Dnia 21 listopada 2014r nabyłem jako konsument (niezwiązane z działalnością gospodarczą) telefon komórkowy w salonie Plusa. Następnego dnia odkryłem usterki, uniemożliwiające korzystanie z telefonu: ekran obracał się w przypadkowych kierunkach, nie działało wybieranie numerów, nie było słychać rozmów. Telefon jedynie działał poprawnie przez kilkanaście minut po jego restarcie.
24 listopada 2014r zaniosłem telefon do autoryzowanego serwisu Nokii w celu jego naprawy z tytułu gwarancji. Telefon został przyjęty i po dwóch dniach był gotów do odbioru. Wymieniono w nim oprogramowanie. Jednak po kilkunastu minutach użytkowania telefonu ukazały się te same wady, które opisałem wcześniej.
27 listopada 2014r zaniosłem telefon do salonu Plusa, gdzie został kupiony. Chciałem złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową oraz żądałem wymiany telefonu na nowy (domyślam się, że jego naprawa polegająca na wgraniu nowego oprogramowania nic nie pomoże). W tym celu przygotowałem stosowny wniosek pisemny. Telefon został przyjęty, ale reklamację uznano z tytułu gwarancji, a mój wniosek dołączono jedynie jako załącznik opisujący usterki telefonu.
Telefon odebrałem dopiero 17 listopada 2014r, ponieważ sprzedawca pomylił numer telefonu, na który miał mnie poinformować. Znów wymieniono w nim oprogramowanie i oczywiście po kilkunastu minutach użytkowania znów wystąpiły opisane usterki. W ten sam dzień odniosłem telefon do salonu i w końcu sprzedawca sporządził wniosek o reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Dnia 30 listopada otrzymałem list. Jego treść dodaję do postu w załączniku. Wynika z niego, że nie przyjęli mojej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową i nie wymienią telefonu. Nie ma podanego powodu. Jakieś centrum serwisowe "oszacowało, że ze względu na rodzaj i stopień niedogodności, urządzenie zostanie doprowadzone do stanu zgodnego z umową". Mam teraz 7 dni, aby zaakceptować podjęcie obsługi serwisowej.
Jednak obawiam się, że przedstawiona "obsługa serwisowa" znów zostanie wykonana w sposób, że telefon po krótkim czasie użytkowania znów będzie posiadał wady opisane na początku postu. Wyraźnie zaznaczyłem, że chciałbym otrzymać nowy telefon.
Jutro wybieram się do salonu i nie wiem jak powinienem postąpić. Czy muszę zgadzać się na ponowną próbę naprawienia? Jeżeli nie wymienią mi telefonu, to wolałbym odstąpić od umowy ze zwrotem kosztów telefonu niż otrzymać po raz kolejny niesprawny telefon. Czy takie odstąpienie będzie możliwe?
Serdecznie pozdrawiam wszystkich i bardzo proszę o pomoc.
Dnia 21 listopada 2014r nabyłem jako konsument (niezwiązane z działalnością gospodarczą) telefon komórkowy w salonie Plusa. Następnego dnia odkryłem usterki, uniemożliwiające korzystanie z telefonu: ekran obracał się w przypadkowych kierunkach, nie działało wybieranie numerów, nie było słychać rozmów. Telefon jedynie działał poprawnie przez kilkanaście minut po jego restarcie.
24 listopada 2014r zaniosłem telefon do autoryzowanego serwisu Nokii w celu jego naprawy z tytułu gwarancji. Telefon został przyjęty i po dwóch dniach był gotów do odbioru. Wymieniono w nim oprogramowanie. Jednak po kilkunastu minutach użytkowania telefonu ukazały się te same wady, które opisałem wcześniej.
27 listopada 2014r zaniosłem telefon do salonu Plusa, gdzie został kupiony. Chciałem złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową oraz żądałem wymiany telefonu na nowy (domyślam się, że jego naprawa polegająca na wgraniu nowego oprogramowania nic nie pomoże). W tym celu przygotowałem stosowny wniosek pisemny. Telefon został przyjęty, ale reklamację uznano z tytułu gwarancji, a mój wniosek dołączono jedynie jako załącznik opisujący usterki telefonu.
Telefon odebrałem dopiero 17 listopada 2014r, ponieważ sprzedawca pomylił numer telefonu, na który miał mnie poinformować. Znów wymieniono w nim oprogramowanie i oczywiście po kilkunastu minutach użytkowania znów wystąpiły opisane usterki. W ten sam dzień odniosłem telefon do salonu i w końcu sprzedawca sporządził wniosek o reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Dnia 30 listopada otrzymałem list. Jego treść dodaję do postu w załączniku. Wynika z niego, że nie przyjęli mojej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową i nie wymienią telefonu. Nie ma podanego powodu. Jakieś centrum serwisowe "oszacowało, że ze względu na rodzaj i stopień niedogodności, urządzenie zostanie doprowadzone do stanu zgodnego z umową". Mam teraz 7 dni, aby zaakceptować podjęcie obsługi serwisowej.
Jednak obawiam się, że przedstawiona "obsługa serwisowa" znów zostanie wykonana w sposób, że telefon po krótkim czasie użytkowania znów będzie posiadał wady opisane na początku postu. Wyraźnie zaznaczyłem, że chciałbym otrzymać nowy telefon.
Jutro wybieram się do salonu i nie wiem jak powinienem postąpić. Czy muszę zgadzać się na ponowną próbę naprawienia? Jeżeli nie wymienią mi telefonu, to wolałbym odstąpić od umowy ze zwrotem kosztów telefonu niż otrzymać po raz kolejny niesprawny telefon. Czy takie odstąpienie będzie możliwe?
Serdecznie pozdrawiam wszystkich i bardzo proszę o pomoc.