Obowiązki transportu medycznego

Witam, sprawa wygląda tak, babcia od ponad 5 lat jest dializowana. Zawsze na dializy z domu zabierał ją transport medyczny i dowoził ją do stacji dializ. Niestety w ostatnich miesiącach bardzo opadła z sił ( ponad miesiąc leżała w szpitalu i w tym czasie zmienił się "przewoźnik" świadczący usługę transportu dla szpitala ). Babcia jest tak słaba że cały czas leży, lekarze stwierdzili że przewóz powinien się odbywać w pozycji leżącej ( nie siedzącej jak wcześniej) i ma indywidualny przewóz. Niestety Panowie z karetki która po nią przyjeżdża oczekują chyba że pacjent sam do nich zejdzie położy się w karetce następnie sam przetransportuje się z karetki na oddział szpitalny. Zawsze mają wielki problem, że w ogóle muszą wejść po pacjentkę do domu a fakt że muszą ją znieść jest dla nich nie do przyjęcia i najpierw z 10 min dyskutują że nie mają czym nie mają jak itp. W związku z zaistniałymi sytuacjami szukamy pomocy. Czy jest jakiś zapis regulujący obowiązki transportu medycznego? Ustawa czy rozporządzenie mówiące o tym jak ma taki transport się odbywać ?