A
aduil
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 10.2016
- Odpowiedzi
- 13
Witam,
W zeszłym roku dziewczyna zakupiła obuwie w firmie RYŁKO, po zaledwie sezonie zauważyła, że część materiału obuwia nienaturalnie zaczął się marszczyć - oddała je na podwójną reklamację (naprawa lub zwrot pieniędzy). Firma poinformowała w terminie 14 dni o tym, że reklamacja została przyjęta - buty zostaną naprawione. Po kolejnych 14 dniach po butach nie było śladu, dopiero 17 dnia od 1wszego smsa buty się pojawiły - tu rodzi się moje pytanie: Ile czasu firma ma na wykonanie naprawy? Niestety buty zostały naprawione w sposób nieprofesjonalny, mówiąc krótko ich stan po naprawie był gorszy niż przed naprawą, dlatego też butów nie przyjęliśmy, a od razu wysłaliśmy kolejną reklamację - tym razem żądając odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Właśnie otrzymaliśmy smsa, że firma Ryłko uznała reklamację jako "upust cenowy", szukałem na stronie - nie ma nigdzie napisane ile taki upust może wynosić, moje pytania: Czy firma może uznać reklamację i zaproponować inny sposób jej uznania (upust zamiast zwrotu pieniędzy?) Ile taki upust może wynosić? I najważniejsze - jeśli buty zostały zwrócone w stanie takim jak po naprawie (czyli gorszy niż przed oddaniem), to czy mamy prawo zażądać zwrotu pieniędzy? Serdecznie proszę o pomoc,
Pozdrawiam,
MM
W zeszłym roku dziewczyna zakupiła obuwie w firmie RYŁKO, po zaledwie sezonie zauważyła, że część materiału obuwia nienaturalnie zaczął się marszczyć - oddała je na podwójną reklamację (naprawa lub zwrot pieniędzy). Firma poinformowała w terminie 14 dni o tym, że reklamacja została przyjęta - buty zostaną naprawione. Po kolejnych 14 dniach po butach nie było śladu, dopiero 17 dnia od 1wszego smsa buty się pojawiły - tu rodzi się moje pytanie: Ile czasu firma ma na wykonanie naprawy? Niestety buty zostały naprawione w sposób nieprofesjonalny, mówiąc krótko ich stan po naprawie był gorszy niż przed naprawą, dlatego też butów nie przyjęliśmy, a od razu wysłaliśmy kolejną reklamację - tym razem żądając odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Właśnie otrzymaliśmy smsa, że firma Ryłko uznała reklamację jako "upust cenowy", szukałem na stronie - nie ma nigdzie napisane ile taki upust może wynosić, moje pytania: Czy firma może uznać reklamację i zaproponować inny sposób jej uznania (upust zamiast zwrotu pieniędzy?) Ile taki upust może wynosić? I najważniejsze - jeśli buty zostały zwrócone w stanie takim jak po naprawie (czyli gorszy niż przed oddaniem), to czy mamy prawo zażądać zwrotu pieniędzy? Serdecznie proszę o pomoc,
Pozdrawiam,
MM