Oddanie modemu dwa dni po zakupie w sklepie

Witam
Akurat problem dotyczy mojej znajomej ale pozwolę sobie opisać sytuację z zapytaniem czy może odstąpić od umowy.

Mianowicie 2 dni temu zakupiła modem wraz z kartą sim mający zapewniać dostęp do internetu. Niestety w żaden sposób nie idzie zainstalować tego modemu, pomimo,że wydaje się sprawny komputer (współczesny z oryginalnym win kafelkowym) go jakby nie wykrywa, próbowała dzwonić na infolinię ale podobno technik jest na urlopie, dzwoniła do niezależnego serwisu i powiedzieli, że podobno znają problem i nie chcą podjąć się instalacji tego modemu.

Wcześniej używała internetu mobilnego różnych operatorów z modemami i nie było takich problemów. W każdym bądź razie modem jest tyle użyty co wyjęty z pudełka, przez kartę sim nie było żadnego transferu.

Pytanie czy może zwyczajnie odstąpić od umowy, na co się ewentualnie powołać. Czy pozostaje tylko droga reklamacji?

Zakup stacjonarny czy wysyłkowy?
Zakup na osobę prywatną czy na firmę?

Zakup w salonie w centrum handlowym, przez osobę fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej.

Wobec tego tylko reklamacja. Z gwarancji lub rękojmi.
Na początek wykluczyłbym winę po stronie komputera i/lub nieumiejętnej instalacji modemu.

Rozumiem, dziękuję bardzo za szybką odpowiedź.
Szkoda, że na forum nie ma przycisku "pomógł".

Również potwierdzam, że odstąpienie od umowy co do zasady nie obowiązuje. Obowiązywało by jedynie gdy sklep w umowie przewidział by rozszerzenie zakresu odstąpienia od umowy przewidzianego w ustawie o prawach konsumenta.