Y
YPSYLON
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 07.2009
- Odpowiedzi
- 20
Dnia 18.08 zepsuło mi sie auto w Niemczech. Stałem na ruchliwej drodze i blokowalem ruch więc poprosiłem znajomych z drugiego auta żeby podciagbeli mnie do autoryzowanego serwisu, który był 500m dalej. Gdy w warsztacie okazało sie, że awaria jest poważna poprosiłem o holowanie do miejsca zamieszkania. Powiedziano mi, że nie mam takiej możliwości ponieważ pomoc przysługuje mi tylko na miejscu unieruchomienia auta, a w serwisie 500m dalej już nie. Odmówiono mi holowania, auta zastępczego, hotelu - jakiejkolwiek pomocy.
Później (~24h z noclegiem w aucie) zmieniono wersję na taka, że skoro warsztat jest w stanie naprawić auto to nie mają obowiązku holowania auta i łaskawie zaproponowano hotel. Powołują sie na punkt w OWU który brzmi następująco:
"W wariancie Super, PZU zapewnia organizację i pokrycie kosztów następujących usług assistance: 1) naprawy na miejscu w przypadku unieruchomienia pojazdu wskutek wypadku, awarii pojazdu lub użycia niewłaściwego paliwa, jeżeli ze względu na zakres uszkodzeń lub przyczynę unieruchomienia pojazdu jego naprawa na miejscu jest możliwa; usługa ta obejmuje koszty dojazdu pomocy drogowej oraz robocizny, z wyłączeniem kosztów części i materiałów użytych do naprawy; 2) holowania pojazdu w przypadku jego unieruchomienia wskutek wypadku, awarii pojazdu lub użycia niewłaściwego paliwa, jeżeli naprawa na miejscu, o której mowa w pkt 1, nie jest możliwa; holowanie odbywa się jednorazowo do wybranego przez ubezpieczonego miejsca na odległość do 150 km, liczoną od miejsca zatrzymania pojazdu do docelowego miejsca holowania; w przypadku organizowanego przez PZU holowania na odległość dalszą niż 150 km, koszty holowania powyżej tej odległości ponoszone są przez ubezpieczonego; w przypadku zajścia wypadku, awarii pojazdu lub użycia niewłaściwego paliwa poza godzinami pracy warsztatu (np. w porze nocnej lub w dni wolne od pracy), PZU organizuje i pokrywa także koszty parkowania pojazdu do dnia, w którym możliwe będzie jego dalsze holowanie do warsztatu, przy czym okres ten nie może być dłuższy niż 3 dni oraz holowania pojazdu do warsztatu; holowanie na parking i z parkingu traktowane jest jako jednorazowe holowanie;"
Moim zdaniem pierwszy punkt odnosi się do naprawy przez nich na miejscu, więc to że warsztat ma możliwość go naprawić jest nieistotne, bo skoro oni nie sa w stanie wysłać kogoś kto naprawi to na miejscu kwalifikuje auto do holowania.
Bardzo proszę o interpretację i przy okazji z całego serca odradzam jakiekolwiek usługi oferowane przez PZU. Można się spodziewać wiele, ale na pewno nie pomocy.
Później (~24h z noclegiem w aucie) zmieniono wersję na taka, że skoro warsztat jest w stanie naprawić auto to nie mają obowiązku holowania auta i łaskawie zaproponowano hotel. Powołują sie na punkt w OWU który brzmi następująco:
"W wariancie Super, PZU zapewnia organizację i pokrycie kosztów następujących usług assistance: 1) naprawy na miejscu w przypadku unieruchomienia pojazdu wskutek wypadku, awarii pojazdu lub użycia niewłaściwego paliwa, jeżeli ze względu na zakres uszkodzeń lub przyczynę unieruchomienia pojazdu jego naprawa na miejscu jest możliwa; usługa ta obejmuje koszty dojazdu pomocy drogowej oraz robocizny, z wyłączeniem kosztów części i materiałów użytych do naprawy; 2) holowania pojazdu w przypadku jego unieruchomienia wskutek wypadku, awarii pojazdu lub użycia niewłaściwego paliwa, jeżeli naprawa na miejscu, o której mowa w pkt 1, nie jest możliwa; holowanie odbywa się jednorazowo do wybranego przez ubezpieczonego miejsca na odległość do 150 km, liczoną od miejsca zatrzymania pojazdu do docelowego miejsca holowania; w przypadku organizowanego przez PZU holowania na odległość dalszą niż 150 km, koszty holowania powyżej tej odległości ponoszone są przez ubezpieczonego; w przypadku zajścia wypadku, awarii pojazdu lub użycia niewłaściwego paliwa poza godzinami pracy warsztatu (np. w porze nocnej lub w dni wolne od pracy), PZU organizuje i pokrywa także koszty parkowania pojazdu do dnia, w którym możliwe będzie jego dalsze holowanie do warsztatu, przy czym okres ten nie może być dłuższy niż 3 dni oraz holowania pojazdu do warsztatu; holowanie na parking i z parkingu traktowane jest jako jednorazowe holowanie;"
Moim zdaniem pierwszy punkt odnosi się do naprawy przez nich na miejscu, więc to że warsztat ma możliwość go naprawić jest nieistotne, bo skoro oni nie sa w stanie wysłać kogoś kto naprawi to na miejscu kwalifikuje auto do holowania.
Bardzo proszę o interpretację i przy okazji z całego serca odradzam jakiekolwiek usługi oferowane przez PZU. Można się spodziewać wiele, ale na pewno nie pomocy.